尽管完善全渠道零售和平台个性化对零售商来说并不是一件容易的事，也面临着许多挑战，但是在新冠疫情带来的发展机遇中，很多零售商已经蓬勃发展。

为了揭开零售商成功的个性化购物体验，有机构对260个零售商、4000名美国和1000名英国消费者进行了调查，调查结果显示，以下7家零售商获得整体个性化最高评分。

丝芙兰（Sephora）：89分

数据显示，丝芙兰已经连续第四年获得了最高分，从去年的79分上升到89分。而这个主要归功于其专注于全渠道个性化、用户参与以及提供众所周知的个性化购物体验的新方法。此外，丝芙兰还有十分完善的忠诚度计划，可以增加与客户互动的个性化。在它的应用程序中，还增强了AR等创新技术和个性化消息传递的功能。

Thrive Market：88分

Thrive Market是一家美国具有社会意识的在线商店，主要以批发价提供天然和有机的产品，在2020年，其全渠道的数字收入翻了一番，并精心策划了客户体验。据悉，该品牌从最初的偏好测试时就开始亲自与用户互动，并给消费者提供大量天然的产品，促使其产品备受忠实消费者的推崇。

百思买：79分

百思买在今年的指数中排名第三，调查表示，由于公司强大的数字化投资为该公司精心策划的在线和路边体验赢得了很高的评价。尤其是新冠疫情期间，百思买充分发挥了其路边拾音器和移动设备领导者的作用。

Bloomingdales：76分

梅西百货公司旗下的 Bloomingdale’s去年未进入该指数的前25名，但今年已升至第四位。作为2020年度提供路边取货服务的29％的公司之一，Bloomingdale获得了一众购物者的好评。

Fabletics：75分

TechStyle Fashion Group的运动休闲品牌由于在建立个性化客户体验方面的出色能力，一跃至第5位。该品牌还加强了与购物者的互动，提高其个性化细节服务和相关性。

阿迪达斯：73分

这家运动鞋零售商从去年指数的第9位跃升至今年的第6位。据悉，阿迪达斯通过大数据为购物者提供他们所需的信息，并通过其“创作者俱乐部”奖励计划和其他跨渠道个性化工作来建立消费者的忠诚度，从而与客户建立亲密地联系。

Nordstrom：72分

Nordstrom的个性化得分降到了72，但仍然是不容忽视的零售巨头，该品牌因其从传统百货商店到数字巨头的无缝连接而闻名于世。Nordstrom最近还进入了 10大零售商统治路边和BOPIS ”名单。此外，由于路边取货和店内取货的日益普及，它一直在扩展其店面履行能力。