Yotpo去年对来自美国、英国和澳大利亚的3800名消费者进行了调查，这些消费者覆盖了Z世代、千禧一代、X一代和婴儿潮一代等受众类别。

调查数据显示，在COVID-19的影响下，消费者的忠诚度变化实际上是在上升的。以下是一些主要的调查结果，一起来看看吧！

1.受访者更忠于品牌

当被问到相比于2019年自己对品牌的忠诚度变化，选择“更多”的受访者占比达到26.4％，认为“更少”的受访者数量占比保持在13％左右的稳定水平。

2.品牌忠诚度的提升归因于COVID-19的影响

COVID-19对消费者的忠诚度和购买行为都造成了不小的影响。近30％的受访者（在Z世代中这一占比达到36.3％）说他们在这个困难时期更忠于品牌，以帮助和支持品牌。

与过去相比，现在消费者不仅仅将自己与品牌的关系视为交易交换，而是对自己喜欢的品牌有了更多的情感投入，也更可能在喜爱的品牌上花更多钱。

3.受访者忠于更多的品牌

完全不忠于品牌的受访者占比从5.6%下降到2.7%，忠于1-5个品牌的受访者人数占比从59.7%下降到54.7％。

而忠于6至10个品牌的受访者占比从26％上升到31.1％，忠于11至20个品牌（6.2％至8％）和20+品牌的受访者（2.5％至3.6％）占比也都有上升。

4.受访者将为自己忠于的品牌做什么

当被问及愿意为自己忠实的品牌采取何种行动时，2020年将近68％的受访者表示他们将加入品牌的忠诚度/VIP计划，高于2019年的59.8％。

同样，如果存在更便宜的选择，那些愿意在品牌上花更多钱的人从2019年的34.5％飙升至 2020年的56％。

5.品牌如何培养客户忠诚度

首先，高达84.3％的受访者更愿意忠于与其价值观保持一致的品牌，因此，品牌可以通过多种方式来传递品牌声音和价值。

其次，从上图可以发现， “抢先获得销售”（42%至60.1%）和“抢先获得新产品”（30.3%至50.8%）均实现大幅上升，“量身定制的优惠和建议”也从32.7％上升到38.9％。卖家们在制定忠诚度计划的时候，也可以将上述要素添加进去。

综上，疫情期间客户的忠诚度上升是卖家喜闻乐见的，不过消费者面临更多的购物选择也是不可否认的。在2021年，卖家们要着力于构建自己的核心竞争力，并继续与客户建立情感上的联系。