疫情爆发后，由于担心外出购物感染新冠，印尼消费者尽可能地避开市场和购物中心，通过各种应用程序和电商平台定期购买家庭必需品和杂货。不少企业和零售商均利用此时机根据消费者需求进行创新，推出更多服务。

麦肯锡公司在2020年4月曾对711人进行了一项名为“疫情对印尼零售和消费品影响”的调查，报告显示，公众在实体店购物的趋势正在下降，有36％的受访者表示，他们将使用更多的应用程序购买日用品。多达40％的受访者表示，他们将减少前往实体店购物的频率。

此外，麦肯锡公司于2020年11月进行的一项调查显示，有十分之九的印尼人尝试了新的购物方式。相关数据显示，在疫情期间，有36％的印尼人使用送货服务购买日常必需品。多达65％的人表示，即使疫情结束，也将会继续使用这些服务。

Gojek的杂货服务GoMart指出，大流行期间交易增长急剧上升，从2020年2月到2020年12月，商品销量增加了19倍，而GoMart每月用户数量增加了8倍。

“由于疫情，人们的行为发生了变化。人们正在转向在线活动，以降低感染新冠病毒的风险。杂货业务负责人表示，这也影响着线上购买必需品的趋势发展。

目前，GoMart在雅加达、棉兰、望加锡和巨港等11个主要城市提供服务。同时，GoMart还计划在2021年扩大业务范围，不断创新，将根据公众需求增加商店和产品的选择。

Gojek产品营销负责人Yoel Wijaya表示，他们还计划提高Emak Jago的服务质量，这项服务能够帮助顾客选择新鲜食材。

麦肯锡（McKinsey）的东南亚包装消费品和零售业务合伙人Simon Wintels表示，消费者在购物时往往有很多顾虑，包括产品价值、产品新鲜度等。