大流行对电子商务的影响是巨大的，网购开始成为消费者的主要消费渠道之一。在这一大环境下，各大小商家纷纷提升了对线上业务的关注，电商品牌之间的竞争也越来越激烈。

面对如此激烈的市场竞争，如何提高客户粘性、提升品牌忠诚度、促进转化率就显得尤为重要。

针对移动设备进行优化

Multichannel Merchant消息，2020年是电子商务里程碑的一年，据相关研究发现，在2020年的假日购物季节，消费者通过移动设备的购买量首次超过台式机，在第四季度，这一比例占总销售额的54.7％，而2019年为48.8％。

移动设备在电子商务中的份额不断增长，这意味着对于电商品牌而言，提供可访问、有吸引力且直观的移动体验就变得尤为重要。

除此之外，一个易于访问且易于查找的搜索功能非常重要，这样可以使客户在浏览了应用程序或移动网站后，能够快速找到所需的内容。

另外，移动购物者很容易被推送提醒、短信或其他移动应用程序和服务分散注意力。因此，要将这种干扰的影响降到最低，并使购物者更轻松地完成购物。

实时了解客户意图

每个购物者都是不同的，并且，而且每次访问相关网站时，他们的购买倾向都会发生变化。因此，电商品牌需要实时了解客户需求。

为了提高销量，商家可进行技术开发，根据多种因素推出个性化的促销活动，并且要注意，在合适的时机进行有针对性的量身定制的促销活动，更有助于吸引客户。

消费者已经开始期望个性化服务成为一种基本的服务标准，商家可以利用人工智能等技术吗，基于数据分析的基础上，根据用户意图制定促销、产品配对和推荐，从而提供消费者渴望的定制体验。

提供灵活的付款方式

在不确定的经济环境中，购物者对价格越来越敏感，因此灵活的付款方式可能显得更加重要。

据了解，包括梅西百货、Gap、Neiman Marcus和其他零售商在内，许多零售商开始采用灵活的付款方式，这方面的收益可能是巨大的。千禧一代在2020年通过“先买后付”的方式完成了20％的购买。

很明显，大流行的一年来，消费者的购物行为已经发生变化，并且很难回到以前的状态。电子商务品牌可以通过为消费者提供更便捷的服务取得蓬勃发展，包括提供无忧的注册过程、个性化购物体验、无干扰、针对移动设备进行优化的体验、支付灵活性等。