疫情隔离期间，互联网已经成为居家人群与外界进行交流的主要渠道，老年人（年龄在60岁以上）也不例外，而且他们甚至已经开始学习使用电子设备进行在线消费。

据市场研究公司NPD Group的跟踪数据，美国65岁及以上的人群2020年的每月平均在线支出接近187美元，与2019年相比增长了60%。尽管他们的在线支出仍低于平均水平的238美元，按年龄段划分老年人群也是其中增长最快的在线购物群体。

在线零售商和物流商已经注意到了这一现象，为了鼓励老年消费者保持这一购物习惯，不少商家专门为老年消费者推出了针对性的服务。例如，杂货店送货服务商Instacart开通了电话支持热线、Target的送货服务Shipt也正在为低收入老年消费者推出免费服务。

Instacart总裁Nilam Ganenthiran预测，即使疫情结束，通过在线渠道订购食品杂货对于老年人来说也已经成为了“新常态”。

不过需要注意的是，65岁以上的老年人比年轻消费者拥有家庭互联网或智能手机的可能性要低。

根据非营利组织Older Adults Technology Services的一项研究，有将近2200万，即42%的美国65岁及以上群体家中未安装宽带设备，低收入人群、黑人和拉丁裔老年人则更有可能被网络世界排除在外。

除了网络设备的缺乏，老年人还面临着的一个问题便是信息泄露和互联网诈骗等安全威胁。数据显示，美国消费者2020年因为网购诈骗损失了2.459亿美元。而且从在线杂货店购物再加上支付给服务员的小费和送货费之后相比直接去实体商店购物要花费更多的钱。

此外，疫情还暴露了互联网的另一个巨大缺陷，即不便于残疾人或视听能力衰退的老年人使用。

据wmur网站示例，现年93岁的Iris Berman住在美国旧金山的一个辅助生活中心，这个老太太过去也曾自己在网上购买过鞋子，但随着视力的退化，她现在已经无法独自进行在线购物了，因此她那从事技术工作的儿子Eric Berman选择通过虚拟共享屏幕来接管了她的网购活动。

虽然老年人不会随着互联网的进化而成长，但也有很多老年人很享受学习新技术的过程！

现年72岁的Lynette White通过她的iPhone手机从亚马逊和Target电商平台上购买衣服和家居用品，有时候就会遇到导航困难的问题。比如当她准备结账时，可能会发现一切又要从头开始，繁琐的购买步骤让她十分沮丧。但是她说自己也很喜欢学习新技能，并常常将亚马逊的礼品卡送给自己的孙子孙女。

White说：“在线购物网站给我留下了深刻的印象，我在这样的年纪依然对科技感到兴奋。”

因此卖家们或许也是时候改变一下过去那种向年轻人宣传老年人用品、激发子女孝心的宣传理念，更多地从老年人本身的喜好和品味出发进行选品和促销。同时也要注意优化网站的购买使用体验以及网页的设计风格，包括调整字体大小、招募65岁以上年龄段的网站测试人员等，让老年人也可以尽情享受网购带来的快感！