根据FRX 2019年的一项数字转型研究，58%受访者表示，为客户提供更好的购买体验是关键目标，而数字转型则是重要一环。SupplyMe（中东食品B2B平台）联合创始人、首席执行官Igor Nikolenko于近期公开讨论了2021年及以后的B2B电商主要新兴趋势：

1. 利用机器协助，提高效率

在数字化转型和自动化方面，提高运营效率和提供更好的用户体验是一个主要目标。据Statista预测，到2021年，移动电子商务销售将占全球电子商务销售的73%。

每一个B2B企业都有着大量的工作流程和程序，拿餐饮行业为例，即使处理回头客重复的相同的订单也要花费大量的时间来完成。为了有效加快这一过程，可以提供便捷的沉浸式客户体验。B2B企业可以考虑让机器学习来帮助完成这一任务，这样销售团队可以专注于业务，提高公司利润。同时，这也可以让买家获得更方便的购买体验。

2. 千禧一代逐渐成为主力军，即时通讯成关键

数字科技作为一种沟通工具，也是千禧一代日常生活不可或缺的一部分，而千禧一代已逐渐成为企业的管理层。数据显示，42%的千禧一代在工作时使用即时通讯和社交媒体。这意味着，作为B2B买家，他们喜欢通过全渠道来获得快速即时信息，以尽可能精简的方式提供他们所需要的一切。

另据麦肯锡公司2020年的一项研究，超过75%的B2B买家表示，他们更喜欢在线上购物，更喜欢与卖家通过远程进行互动，而不是传统的面对面交流。在疫情第一次封锁接触后，这种倾向更加明显，只有20%的B2B买家表示他们希望以传统形式进行交易。因此，2021年B2B企业要重新考虑自己的销售渠道，以确保能满足潜在客户的需求。

3. 开发B2B手机软件，提供B2C交易体验

现如今，B2B供应商已越来越注重为买家提供B2C相似的购物体验。由于大多数从业者都精通数字技术，B2B企业想要成功赢得并留住客户，重要的一步是提供附加值，而不是一味地给出更低的价格。

这意味着B2B卖家和平台要思考如何优化交易的整个流程，而开发一个拥有B2C购物软件相同功能的B2B手机应用则是最有效的，这能帮助卖家开过新的、难以触及的市场，优化客户服务，降低运营成本，提高利润。