新冠疫情加速了向电子商务的转移，伴随着消费者在线上购物速度的加快，便捷的服务以及免费或者实惠的送货方式更受消费者青睐。调查数据显示，新冠疫情期间形成的在线购买趋势可能会被永久采用，卖家需要关注这些零售变化。

零售业务最大化移动

随着时间的流逝，很多零售商加强了对线上业务的投资，将其2021年的预算和资源大批转移到了网站上，还使用可视化图像来展示产品。

对于那些投资电子商务并希望保护其盈利能力的零售商而言，减少浪费并实现从订单确认到发货通知的自动化现在是当务之急。对于其客户而言，首要任务是确保在商店与网站之间无缝访问订单、客户数据、库存可用性和定价的一致体验。

此外，还要确保其库存可用性、时间表和交货日期是透明的，从而使客户能够做出正确的决定。

由于客户对身临其境的体验的不断发展的需求，这些需求会在某种程度上取代触摸和研究产品的感官体验。因此，许多公司开始投资于高质量的产品图像和3D资产。 

持续进行数字化转型是其首要任务之一

国际家具零售商宜家（ IKEA）在美国创建了一个数字枢纽，以更好地满足客户需求，并推出了一个新的应用程序，使客户可以购买宜家的所有产品，并将其直接运送到家中。

据悉，该程序可以通过提供更好、更简化的结帐选项来致力于加快其网站的速度和其总体可用性，并且具有更大的下订单能力和加强其色板程序。

一些家具行业中的几个领先品牌表示，像3D产品可视化、移动优先体验、虚拟咨询、客户服务、个性化、数据和分析，运输面料样品和用户生成的内容这些都是零售商要重点关注的内容。

用户生成内容

许多电子商务专家认为，用户生成的内容正在成为社交媒体领域的重要组成部分。使用社交功能，通过客户提供的一些很棒的用户生成内容，真的是做到了省钱营销。

社交媒体渠道已经成为了一个双向的交流渠道，不仅用于发布有关产品和服务的信息，还将广告定位到其关注者和本地市场。

零售商还可以直接通过消息与客户交流产品，甚至使用该工具作为平台以虚拟方式展示家具，这改变了与社交媒体渠道共享信息的方式。

调整广告支出

调查数据显示，2020年在数字渠道中投放广告的费用比以往任何时候都要高，越来越多的公司依赖在线网站进行数字商务。这也促使了Google、Facebook和其他在线广告渠道等数字空间中投放广告的费用很高。

就宜家而言，宜家一直利用其广告来突出公司对可持续性、包容性和创新的承诺。

一些零售商将继续增加广告预算，以与进入市场的新竞争对手竞争。但对于大多数零售商而言，可以在付费广告和有机营销之间采取灵活的策略以建立可持续的计划。

总的来说，美国零售在2020年向电子商务大批迁移，零售商业需要重点关注此类变化，以提高自己的竞争力。