据外媒报道，目前英国购物者在网上大约有24亿英镑产品未被退回。针对退货问题，InPost对英国的部分消费者进行了调查。

封锁期间退货难，人均165英镑产品待退回

InPost的研究发现，超过半数(51%)的消费者认为，在1月份封锁期间，他们比以往积累了更多需要退还的商品。那些需要退货的消费者平均有3件商品等待退货，人均约165英镑。

据悉，封锁禁令下，英国消费者在线退货变得非常困难。InPost英国首席执行官 Jason Tavaria表示，在目前的封锁期间，在线购物者很难进行退货。

调查发现，超过半数(57%)的英国在线购物者表示，考虑到封锁限制，退货既费时又麻烦。近三分之二(65%)的受访者表示，他们不想花时间在邮局或包裹投递商店排队退货。

退货时的社交距离也是一个问题。超过一半(54%)的人表示，他们担心在邮局、投递包裹的商店退货时接触到其他人。

因此许多消费者开始诉求，零售商需要提供更加便利完善的退货服务。45%的消费者表示，在当前情况下，零售商需要让退货变得更容易。

完善退货服务，赢消费者“芳心”

对于零售商和消费者来说，退货困难都是一个非常大的问题。虽然目前零售商面临着比较低的退货率，但是一旦封锁禁令解除，大量退货就会席卷而来，这样带来的后果将是十分惨烈的。

Jason Tavaria表示，鉴于情况还没有恶化，零售商需要通过提供更广泛的退货选择，包括本地包裹投递点，如储物柜等，让消费者更容易退货。

鉴于退货问题，受访消费者呼吁零售商更加明了其退货政策，并在购买之后提供更长的退货窗口服务。近三分之二(62%)的人表示，零售商需要提供无接触的退货选项。42%的人建议，把包裹投递点设在离家不远的地方。

完善退货服务，不仅可以使消费者更好的控制库存，还能提高客户忠诚度。如果零售商能在封锁的情况下简化退货流程，退货可能是一个与顾客建立好感的绝佳机会。当封锁限制解除，消费者支出增加，零售商将会获得更多消费者的青睐。