新冠疫情期间，随着高端零售商向在线零售转移以及消费者在家中进行更多的零售购买，曾经专门为特殊消费者保留的个性化服务正变得越来越流行。诸如Frank＆Oak、Dia＆Co和Stitch Fix等个性化的平台正在引领新的时尚潮流，将其个性化服务带给消费者。

客人制的人性化销售备受消费者青睐

Stitch Fix是美国的一家在线个人造型服务提供商，被称为“时尚界的Netflix”。总部位于加利福尼亚州，成立于2011年，主要是根据算法和数据科学以及顾客所要求的尺寸和预算向顾客推荐个性化的服装，其平台目前有100多个顶级品牌在售。

Stitch Fix会根据用户的需求和预算等数据，先从大量的衣服库存中粗选一组备选商品，再由4000位造型师中的一位做最后的精选，随后将5件衣物寄出给客户做挑选。

通过这种测验和消费者的反馈，零售商可以为客户量身定制体验，并更好地理解客户的喜好，也不用让客户与设计师一对一的会面。总的来说，在线自动化和大数据使个性化服务更优惠。

值得注意的是，客户需要先支付20美元的造型费，才能收到一盒5件的个性化服装。Stitch Fix允许客户无限制退货，因此对于不喜欢的商品，客户可以自行寄回，且往返运费全免。

获超60亿次评论的个性化平台

事实上，无论是通过大数据的推荐、个性化的电子邮件还是针对性的广告，在线消费者的转变都只是在加速个性化的需求。

Stitch Fix此前推出了样式随机播放功能，该功能可以根据消费者的个人喜好进行设置。自2018年，Stitch Fix推出该功能以来，已经获得了60亿次的评论，这足以说明该平台受欢迎的程度。

截至2020年底，Stitch Fix的活跃客户达到了380万，其股价在过去的三个月一举飙涨3倍。在电子商务盛行的时代，这个备受消费者青睐的个性化平台，迎来了大发展。

诸如Stitch Fix之类的个性化服务平台之所以受到消费者的热烈欢迎，主要是因为它们能够随着流行趋势的变化而改变。但是IBM商业价值研究院的一项研究显示，大约60％的零售商在提供个性化客户服务体验方面的能力不足，这急需改善。