今年的假日购物旺季，受疫情的影响，更多的消费者开始选择在网上进行购物。

12月全球电商销售额跳涨24%

近日，ACI Worldwide收集的数据表明，2020年12月的电子商务交易相比2019年增长了24%。

在12月份，游戏行业的交易额增长了90%。这可能是受到疫情的影响，越来越多的消费者寻求可以在家娱乐的活动，以及索尼（Sony）和任天堂（Nintendo）新推出的游戏机，促进了游戏行业交易额的增长。

总体而言，与2019年全年相比，2020年全年，全球电子商务交易增长了 19%。其中，美国增长了14%。

BOPIS商家最为受益

特别注意的是，在疫情之前，为客户提供在线购买和BOPIS（实体店提货）选项的商家尤为受益，与2019年相比，其成交量增加了70%，价值增加了58%。

ACI全球执行副总裁Debbie Guerra表示：“2020年，新冠疫情推动了交付方式的发展，使用BOPIS配送渠道的商户数量呈现激增。我们预计，随着越来越多的消费者习惯了在家购物的便利性和到店取货的方式，BOPIS这一渠道仍将继续增加。但是，BOPIS这一渠道的发展，在一定程度上增加了欺诈行为。”

数据显示，通过BOPIS这一交付渠道的企图欺诈行为增加了7%，而其他交付渠道的欺诈性行为仅增加了4.6%。

除此之外，ACI称，由于运输延误，12月份非欺诈性退款增加了26%。

Guerra表示：“自2020年4月以来，非欺诈性退款继续上升。与前几年类似，2020年门廊海盗依然很活跃，这一原因导致了非欺诈性退款的增加。此外，消费者在假日期间经历的发货延迟，以及退货处理和产品延迟订单的积压等问题，也导致了非欺诈性退款的增加。”

美国假日期间BOPIS订单增加

2020年，SaaS提供商Qudini对2028名美国消费者进行的一项在线调查发现，62%的受访者在新冠状疫情期间“更有可能”选择提供BOPIS服务的商家。

近日，根据Adobe Analytics的数据，11月和12月美国的在线支出同比增长了32.2％，其中，假日旺季期间，BOPIS订单同比增长36％。

综上，电子商务的发展，提升了交付渠道的多样性，BOPIS这一交付渠道，更是有助于推动商家的发展，提高销量。

同时，消费者的需求也在日益变化，这就要求商家要紧跟市场动态，进行战略调整，以促进发展。