据悉，2020年印尼贸易部为所有印尼消费者提供保护，在2020年，共接到931起消费者的投诉，与2019年相比减少了1110起，与2018年相比减少了1771起。

商务和消费者保护(PKTN)主任Veri Anggrijono在官方声明中表示：“贸易部一直致力于保护印尼消费者。众所周知，公共消费是维持经济稳定的重要组成部分，建立的消费者购物的信心绝对离不开政府的支持。”

Veri Anggrijono补充：“在接到的931起投诉中，贸易部已成功审理了863起案件，成功率高达93.12%，有4起案件被拒绝，有64起案件仍在审理中。”

据了解，在这些投诉案件中，电子商务相关的案件数量占比最大，共有396起。

电子商务领域消费者投诉数量增加与数字革命、人们居家办公以及各平台频繁推出促销活动等因素有密切关系。

此外，不少中小企业已经将重心转向线上平台，建立了自己的线上店铺。

Veri Anggrijono指出，电子商务投诉的问题包括取消航空机票购买、购买商品与广告中显示的不符、购买的商品不喜欢、商品有损坏、欺诈、商品到达时间不正确等，其中关于运输服务部门的投诉最多。

2020年贸易部成功审理电子商务案件共355起，有41起案件仍在审理中。对于经证实存在欺诈行为的商家，贸易部将发出警告，要求撤销营业执照。

为了解决该地区的消费者纠纷，目前已有31个省成立了171个消费者纠纷解决机构（BPSK），维护消费者的权益。

BPSK报告显示，2019年共处理1049起投诉，其中包括277起货物投诉及772起服务投诉，金融领域共417起，是服务业中投诉最多的。

BPSK专家组已裁定并宣布结案909起，56起仍在审理中，84起进行了协商处理。