随着疫情的影响，零售商都在努力争取更大的市场份额，而全渠道购物方式似乎成了一个关键战场。

全渠道购物成主流

2020年的假日购物季不同于历史上任何一次，受疫情和封锁的影响，线上线下结合的全渠道购物成主流方式，越来越多的购物者更愿意选择能够提供这种购物体验的品牌进行消费。

线上购物-店内取货（BOPIS）和路边取货的方式的零售商，让消费者购物更加方便的同时，保障了消费者的安全和健康。

CMSWire全球消费者趋势调查中，71％的受访者表示，他们更有可能从那些能够提供全渠道购物选择的品牌处购买商品。

如何提升全渠道购物体验，赢得回头客

赢得回头客，仅仅提供全方位的服务是不够的。整个购物体验必须安全、无缝，才能赢得消费者的信任。

在CMSWire的这项调查中，39%的受访者表示，他们不会选择那些提供糟糕或不安全的全渠道购物体验的品牌。

因此，建立客户喜欢的全渠道购物体验，要设身处地为客户着想：

1.在网站或移动应用上可以轻松找到想要购买的商品吗？

2.页面上的内容是否有意义，并指导客户完成购买？

3.寻找特定类别商品时，产品页面和搜索功能是否能够正确筛选？

4.客户可以轻松地从购物车中添加、删除商品吗？

5.结帐流程是否无缝且安全？

其次，在网上完成购买后，如何提升消费者的取货体验，卖家应该考虑到以下几个问题：

1.通过全渠道购买的商品在线下取货时是否容易被找到？

2.是否有标牌或标识提醒消费者如何拿到订单商品？

3.消费者是否可以选择完全非接触式的体验来接收订单？

4.相关工作人员是否接受过培训，可以快速、高效地为消费者拿到商品？

5.是否能够保证为消费者提供相关信息的正确性？

只有了解消费者对非接触式、数字化和全渠道购物的需求，才能为消费者提供更好的服务，从而提升销量。

例如，Target等大型零售商在今年通过提供全渠道购物方式，在过去几个月中，即使受疫情影响，其销量也呈现激增，获得了丰厚的回报。

因此，各卖家应该紧跟全渠道购物的趋势，为消费者提供多种选择，并充分改进整个购物过程的体验，真正从消费者出发，提供便捷、高效的服务，赢得更多的回头客。相信这种更便捷的服务与体验，即使在疫情结束后，依然适用。