据外媒报道，沃尔玛等公司正在使用人工智能（AI）技术来判断退货是否具有经济意义，退货逐渐变得高级了起来。

利用AI判断退货经济意义

2020年电子商务呈爆发式增长，尤其在疫情封锁期间，线上假日购物季变得异常火爆。但随着订单销量的猛涨，众多平台和卖家都面临了不同以往的退货问题。

UPS发言人表示，2020年的退货量处于连续上涨状态，购物季之后退货量十分惊人。2021年1月2日是UPS收到退货最多的一天，达到了190万份退货，而每周的退货金额也达到了近900万美元。

当涉及到退货的时候，运费不仅是买家比较关注的问题，也是卖家和平台考虑是否运回货物的重要一点。因此，为加快判断退货的经济意义，沃尔玛公司倡导使用AI来处理退货，利用AI判断运回退货商品的必要性和经济性。

据悉，对于便宜的商品或者需要支付高额运费的大件商品，除了退还消费者的购买金额之外，让消费者保留商品通常会更划算一些。因为当运费大于退还商品本身时，退货就失去了其经济意义。

AI智能退货被广泛应用和喜爱

据悉，在Covid-19大流行期间，这种退货方式被更加广泛地采用。除了沃尔玛以外，亚马逊和其他几家连锁店也在陆续推广这个相对较新的做法。因为在线购物的激增，迫使更多的企业重新考虑如何处理退货。

为零售商处理退货的Narvar公司的首席执行官阿米特·夏尔马(Amit Sharma)表示，Narvar收到了非常多关于AI处理退货的咨询，未来几个月就会看到它的热销。

对于消费者来说，这种退货方式也十分的受欢迎。许多消费者称，打包好包裹然后投递到邮局或UPS是一件非常麻烦的事，并且毫无经济意义。洛里·安德森(Lorie Anderson)表示，她非常喜欢这种退货方式，在为网购的化妆品和电池退货时，连锁店不仅给了退款还让她保留了这些东西。

目前，沃尔玛等公司越来越关注退货问题，他们正在逐渐完善逆向物流服务，实现退货流程的智能化，让退货流程达到最大的经济价值。