有数据显示，巴西是拉丁美洲最大的电商市场，占据了拉丁美洲 42% 的市场份额，电商用户数量高达550万。

而B2W Digital是巴西本土最大的电商平台，于2006年成立于巴西里约热内卢，其在巴西的竞争对手有亚马逊、Cnova、沃尔玛和Mercado Libre等。B2W类似于国内的天猫和京东平台，既拥有规模巨大的自营店，也有大量的入驻商家。不过与众不同的是，B2W还拥有2000多家线下门店，可以方便周边消费者的日常生活。

B2W线上拥有Americanas、Submarino和Shoptime这三个子平台，其中Shoptime还是巴西的一个电视购物频道。B2W的热销类目有消费类电子产品、智能电子产品以及玩具游戏类产品。

Americanas电商平台涵盖的产品种类丰富多样，曾连续7年当选为“令人难忘的电子商务品牌”，并被巴西消费者票选为最受欢迎的电商平台。

Submarino的特点是年轻，该平台为消费者在技术、趋势、时尚、流行文化、体育和创新方面提供参考。

Shoptime网站销售其独家产品，同时也在其电视频道上通过电话销售。该品牌专注于消费者的幸福感，为人们的日常生活、家庭、厨房和美容产品提供实用的解决方案。

数据显示，2020年B2W旗下的所有品牌总计有2100万活跃客户群，新增了600万顾客，相当于过去5年的客户增量。

而且，B2W占据了整个巴西电商市场62%左右的市场份额，入驻平台的巴西卖家数量高达8.7万户，产品种类多达8200万种，在今年1月至9月的商品消费总金额达到了185亿雷亚尔，同比2019年增长了52.8%。

不过，据外媒报道，已经在巴西取得了如此成功的B2W近日又宣布了一项50亿雷亚尔（约合人民币63.64亿元）的投资计划，以便进一步加快其旗下平台Americanas、Submarino和Shoptime在产品分类、个性化、物流以及金融科技方面的发展速度，该计划将在未来两年内落地。

与该计划同步提出的，还有针对这三个方面的优化，分别是改善顾客的消费体验、提高消费者的品牌忠诚度以及提升产品的复购率。

要改善上述问题就要确保为消费者提供更多的产品、扩充长尾商品类别以及增加高复购率产品的供应。为此，B2W在今年年初收购了初创公司Supermercado Now并建立了自己的食品超市。MárcioCruz指出，自食品超市投入运营之后，电商平台上的消费情况就发生了变化，人们对水果和蔬菜类产品的需求量增加了；并且此类产品的复购率是平均复购率的8倍；同时，在第二次购买时，人们的消费金额是初次购买时的6倍。

值得注意的是，随着人们越来越多地访问B2W的电商渠道，该公司就有更多了解消费者以及与其交流的机会，从而能够为消费者提供更加个性化的服务，并且针对消费者推送更合适的广告及优惠方案。

便捷的物流是影响顾客留存率的一大决定性因素。据B2W高管透露，2020年B2W在3小时内完成的交付数量增长了近300%，在24小时内送达消费者的订单量占据了总订单数量的46%。这可以归功于B2W在物流方面的大力投资，B2W已经在巴西投资建设了5个分销中心，它们分别位于Fortaleza (CE), Salvador (BA), Brasília (DF), Ananindeua (PA) 和 Vitória (ES)。

在金融科技方面，B2W集团也是动作频频。例如，B2W公司于2019年成立了Ame金融科技公司，如今，Ame应用程序可以为用户提供支付、充值、贷款等服务，在今年11月，Ame共计处理了27亿雷亚尔的交易额。

B2W首席执行官MárcioCruz在12月11日的一场活动中表示：“在2019年，我们放弃了过去那种‘烧钱换增长’的旧方案，现在，我们有了一条新的增长道路，这也意味着我们拥有了更为广阔的的发展空间。”