2020年的疫情加速了营销手段走向数字化的进程，而改变一旦发生就没法回到“过去的样子”，以下是gulfbusiness网站列出的5大主要数字营销趋势：

聊天机器人兴起

聊天机器人是模仿书面或口头人类语音的软件应用程序，目的是模拟与真人的对话或交互。目前，聊天机器人最常用于客服领域。

除了帮助卖家处理简单的交易订单问题，聊天机器人还给卖家提供了客户信息和数据的直接交互来源。

而且现在聊天机器人的使用范围正不断扩大，它们正以创造性的方式提高客户参与度和网站访问量。随着时间的推移，聊天机器人预计会越来越普遍。

语音激活搜索成为常态

语音搜索允许用户使用语音命令搜索互联网上任何开放信息的关键词查询，例如谷歌语音搜索、苹果siri和亚马逊Alexa。

在过去的几年里，人们已经在使用语音搜索来便利他们的日常生活，如播放音乐、查询天气、设置闹钟和辨认方向等。语音搜索还被人们整合到了日常的许多科技设备中，比如智能手机、笔记本电脑和平板电脑等。

鉴于语音搜索的简单和便捷，预计其可以在2021年进一步达到高峰。为了能在语音搜索结果中排在“第一推荐位”，营销人员必须优化提高他们的SEO搜索排名，设置人们惯用的搜索关键字词。

因此只关注基于文本的搜索是不够的，为了确保商店相关内容可以顺利出线在搜索结果中，营销人员必须确保语音搜索和文本搜索都得到了优化。

AR与VR的整合

AR全称Augmented Reality，即增强现实技术。这项技术是利用电脑技术将虚拟的信息叠加到真实世界中，通过手机、平板电脑等设备显示出来。VR全称Virtual Reality，即虚拟现实技术，可以将使用者的意识代入虚拟世界中，具有沉浸性、交互性和构想性的特征。

虽然视频内容将在未来几年内将继续占据主导地位，但AR和VR技术可以帮助创造3D环境，加强品牌、产品和客户之间的情感纽带，因此预计它们将在2021年给电商行业带来重大的影响。

而且根据高盛（Goldman Sachs）的数据，到2025年，AR和VR零售市值将达到16亿美元。统计数据显示，三分之二的互联网用户会对虚拟现实感兴趣，而63％的人表示此类技术将改变他们的购物方式。

很多品牌现在已经开始将AR和VR技术融入到了客户的日常购物活动中，例如家居品牌宜家可以让消费者在做出购买决策前看到家具最终放在房间里的样子； ASOS在线时尚商店的顾客可以进行“虚拟漫步”，看到自己喜欢的服装穿在虚拟模特身上的“真实”场景。

“可购物帖子”的新时代

在疫情期间，在线购物大幅增长，“可购物帖子”也迅速成为了常态。

随着可购物帖子在包括Instagram、Facebook、YouTube和Pinterest等在内的主要社交媒体平台普及开来，电商卖家们得以在社交媒体上触及更多的消费人群。消费者可以很容易地点击公司在Instagram上展示的任何产品的购物图标，进而被引导至电商网站，或者直接付款结账，简化了消费者的购物流程。

短视频内容占主导地位

短视频又叫短片，是指长度为15分钟以内的视频，可以在社交平台如Facebook、Youtube和TikTok上分享的一种新型视频形式。短视频具有视频时间短、信息承载量高的特点，更符合当下网民使用手机的行为习惯，在视频领域内占据了主导地位。

短视频营销在2020年风头无两，预计其在2021年也将保持其在营销领域内的重要地位。虽然疫情刺激了消费者和品牌对短视频的需求，不过即使在疫情结束后，这种需求短期内也不会放缓，并且其正在迅速成为企业营销策略的基石和主要发展方向。

短视频简短、易于记忆与消化，同时还兼有易于传播的特点，可以增强品牌与用户间的粘性，扩大品牌的影响范围，消费者也喜闻乐见，这也是为什么TikTok能在疫情期间取得巨大成功的原因之一。