由于疫情的原因，改变了消费者的购物行为:现金支付的减少和线上购物的增加，但与此同时退货退款的数量也有所增加。据英国线上服务公司Paymentsense的数据显示， 英国成为了消费者退款的热门国家。

Paymentsense称，由于线上购物激增，英国的许多卖家不得不面临收到数千笔退款的窘境。在疫情之前，英国零售商每年会向消费者支付70亿英镑的退款，而在疫情时期这一数据只高不低。

在英国的各个城镇，博尔顿（Bolton）是退款最大的热点地区。从今年5月至10月，那里的卖家每月要支付1300英镑的退款，几乎是英国其他城镇的两倍。Milton Keynes每月只退还265英镑。

高额退款的十大热门城镇：Bolton （每月退还1300英镑)、Southall (686英镑)、Reading (562英镑)、Oxford (549英镑)、Bromley (491英镑)、Preston (484英镑)、Walsall (475英镑)、Perth (465英镑)、Romford (412英镑)、Ipswich (392英镑)。

而小型企业面临的最大问题之一是，许多不道德的消费者明明收到了实际商品，但声称尚未交付包裹，要求卖家退款。甚至有的消费者在道德缺失和经济下降的驱使下，发现快递员在交付包裹时未拍照证明，便勒索卖家没有收到商品。数据还显示，消费者居家和家具产品上退款最多，平均每月达787英镑。

Paymentsense的客户洞察负责人Jon Knott表示，“许多电子商务的卖家通过快递公司退货，并支持先购买、后付款的条款，使退货过程变得更加容易。购物者只要点击一下按钮就可以寄回商品，因此他们可能会购买更多商品。”

但是， Knott也警告消费者，退款并非没有陷阱：购物者需要注意，退款不会立即通过和处理。在购买商品之前，最好先阅读一下退款政策，以避免经济负担加重或留下多余的代金券。