此前，UPS旗下平台Ware2Go对1000多名美国成年消费者进行了在线退货态度的调查，有以下发现。

有51%的受访者表示在购买礼物之后，赠与之前会将其退还。而退货原因是多种多样的，卖家可以划重点，提前做好预防。

35%的受访者表示该物品与图片或者描述不符合；

33%的受访者表示包裹到达的时间过长；

31%的受访者表示该物品不适合作为礼物送出；

31%的受访者表示会订购多个产品，进行对比，将不合适的退回。

关于消费者对在线退货的态度，有60%的受访者表示，商家做出的退货政策决定着他们是否下单购买；有34%的受访者表示，退货政策会对他们造成一定的影响；仅有6%的受访者表示无所谓。

关于退货的方式，有47%的受访者表示赞成店内退货，但35%的受访者更喜欢通过线上退货。而且受访者表示，大多数情况下，对于不打算留下的礼物，会迅速退回。

24%的受访者表示将在一周内退回；33%的受访者表示将在1-2周内退回；18%的受访者表示会在2周-1个月内退回。

关于节日后购物的时间段，其中有31%的受访者表示打算在假期后的几天内在线购物，有34%的受访者计划在一月份内进行网上购物，而23%的受访者表示要等到两三个月后才会进行再次购物。

Ware2Go调查显示，大多数消费者在节后还会继续在网上购物，其中超过90%的受访者表示节日过后仍会在线上购买商品。

此前，世邦魏理仕（CBRE）预测，今年在线商品的退货数额将高达705亿美元，与前五年的平均水平相比，退货率大幅增长了73%。

庞大的退货率让本就面临严重挑战的物流雪上加霜，物流供应链承担着额外的压力。面对这严峻的退货危机，卖家要妥善处理，尤其是自身引起的各种因素，争取减少退货率。