随着在线电商市场竞争的加剧，企业要想获取持续不断的客源，除了要为用户提供优质的产品，更要为用户提供顺畅愉悦的完整购物体验。

下面是Zoho软件公司分析得出的5大电商发展趋势：

1、全渠道零售

全渠道零售是指企业采取尽可能多的零售渠道类型进行组合和整合销售的行为，以满足顾客购物、娱乐和社交的综合体验需求，这些渠道类型包括有形店铺和无形店铺，以及信息媒体如社交媒体和微信等。

无论是在销售、物流、供应链还是通讯方面，全渠道都是企业在当下和未来绕不开的一个发展方向。如果卖家能尽可能在消费者触达产品的所有主要渠道提供了流畅和完整的购物体验，卖家的销售额自然就可以成倍增长，并且提高客户对品牌的忠诚度。

2、语音购物（v-commerce）

语音购物正逐渐渗透到我们的日常生活中，有望成为继网络购物和移动端购物之后的第三大购物渠道。目前市面上可用的三种最佳语音辅助智能助手分别是亚马逊Alexa、谷歌助手和苹果Siri。

依托亚马逊自有的在线购物平台的优势，Alexa可以为用户提供无缝衔接的在线购物体验，谷歌助手的购物功能也还不错，不过Siri尚不足以处理订单。

有预测显示，到2022年美国消费者利用语音购物进行的支出将达到400亿美元。而且2020年有关语音购物状态的最新报告显示，使用语音购物的消费者数量正在逐渐增长。

虽然现在消费者并没有使用语音智能助手完成所有的购买行为，鉴于语音购物的便利性和市场潜力，市场营销人员应该为即将到来的语音购物潮流做好准备。

这就要求品牌提高自己的综合评分，以顺利出现在语音智能助手接收到购物指令后的“第一推荐位”（类似于提高SEO排名），以及在品牌独立站和购物APP中开通语音购物的功能选项。

3、绿色产品和可持续发展模式

越来越多在线消费者的社会责任感和环保意识都得到了提升，如果卖家不及时提高环保意识、采取可持续的发展策略如减少过度包装、采用环保材料等，即使那些坚持这些做法的同类公司产品的售卖价格更高，卖家也还是可能会失去一大批消费者甚至被市场淘汰。而且，现在的年轻消费者更喜欢与他们“三观一致”的品牌。

4、AI和AR智能技术

预计到2021年，人工智能（AI）和增强现实技术（AR）将有望成为品牌的投资重地，以保证为顾客提供最佳的购物体验。

通过AI对数据进行收集和分析，卖家得以预测并满足不同消费者的个性化消费需求。

通过AR技术将虚拟内容投放在用户所在的真实场景中，用户可以通过手机屏幕在真实环境中查看商品的使用效果。

目前AR技术已经被广泛应用在了家居和试妆等领域。国内外综合电商如亚马逊、京东、淘宝都在AR购物方向进行了尝试与布局。家居垂直领域的宜家APP也在利用AR提升购物体验这方面进行了非常快速的探索。

5、视觉营销

有句话叫，一张照片胜过千言万语，图像比文字更容易被我们的大脑所理解及记忆，这在电商领域也同样适用，尤其是现在。

产品图片无疑是消费者了解产品的重要依据，因此必须准确地反映产品的实际外观、颜色、质地和形状等特质。好的图片不仅能快速抓住消费者的注意力，还能提升品牌形象，将网站用户转化为自己的忠实顾客。

除了平面照片之外，为了更好的呈现产品的细节，360°全景照片也得到了越来越普遍的使用，而且这种呈现方式还可以提升顾客与产品的交互体验。

对此，卖家需要准备高品质的照片，但同时也要注意兼顾页面的加载速度，毕竟大多数消费者的耐心只有3秒钟。