对于卖家来说，今年的黑五是惊心动魄的，后台崩溃、0订单，无一不揪扯着卖家的心。黑五已经落下帷幕，有人爆单，有人“零蛋”，一家欢喜一家愁……

随着网一的序幕拉开，不少卖家把希望寄托于此，希望黑五没爆的单能在网一补回来！但就在这个关键阶段，有卖家遭遇了极其糟心的事。

NCX指标过高被警告

有卖家称，自己收到了来自亚马逊的警告，原因是负面买家体验过高。

小编了解到，此卖家有一个滞销产品，触发高负面买家体验被第二次警告，从而违反了亚马逊规则。

高负面买家体验，又称NCX。当买家对订单产品的不满意率远超于类似产品的不满意率时，商品则可能被停售。

NCX可以从买家退货、退款、评论等多个方面给予亚马逊最真实的客户反馈，从而进一步对商品做出决定。

NCX指标虽体现了亚马逊以用户为中心的理念，却令许多卖家叫苦连天。

卖家A：很多时候，我不知道买家的退货理由是否真实，因为大多被退回的产品是没有任何问题的，如果仅靠买家的退货原因计算NCX，这太不合理了！

卖家B：碰到这样的情况真是一脸懵，有没有可能是被其他卖家利用故意给出差评？

卖家C：不幸中招了，难道真的是买家给了差评？

保持买家满意率为首要

大多数卖家不满的问题，无非是NCX率的计算方法和被同行恶搞，但无论这项政策是否合理，尽量保持买家满意率不降低才是卖家首先应做的。

1、保证商品质量

亚马逊对商品的质量要求有多高，想必许多卖家都是知道的。所以，如果想降低买家的不满意率，首先应该保证商品的质量，避免因此问题造成退货退款的情况，招致差评。

2、listing描述需尽量真实准确

许多买家在下单之前，对商品唯一的了解渠道就是listing描述。若卖家对商品的描述过于夸大，美化过度，而买家收到商品后，实物与listing描述的相差过大，必定会给予商品差评。因此，卖家一定要保证数据的真实准确。

3、态度友善亲切

客服的态度是买家最为看重的一点，亲切友好地交流，更能提升买家的满意率，降低差评、退货、退款的概率。

综上所述，降低不满意率是根本，卖家们要多注意这一指标，若是太高，恐怕会给账号招来麻烦哦！