“三双鞋”缔造“不可能”传奇

“听到一个很难过的消息，Zappos的创始人，谢家华因为火灾去世了。Zappos是全球最大的鞋类网站，曾经对我帮助很大，我做外贸之初，经常在上面找灵感。当时许多鞋厂老板不知道这个网站，哪怕全球最大，他们也不知道，而我知道，所以我的开发总是很对客户胃口，这就是利用信息不对称赚钱。”

“我是到后来亚马逊收购Zappos以后，才知道网站创始人是华裔，谢先生能把Zappos做到全球第一，被称为网络鞋王，销售额一度占全美四分之一，非常了不起。”

在得知谢家华先生去世的消息时，一位卖家由衷地发表了对谢家华离世的遗憾，有不少卖家在评论里表达对谢家华的尊敬与感谢，也有卖家表示：谢家华是谁？

1996年，年仅23岁的谢家华从“甲骨文”辞职，用2万美元开启自己的创业道路。创办了一个为全球网站提供服务的广告公司——LinkExchange，以收费广告的方式帮助网站找到对应的用户群体。2年后，谢家华将公司卖给微软，赚到了高达2.65亿美元的第一桶金。

1999年，谢家华遇到了尼克·斯威姆，尼克提出了在网上卖鞋的想法，两人一拍即合，Zappos就这样诞生了，而谢家华的传奇才刚刚开始。

Zappos最著名的就是谢家华提出的“三双鞋”理论——消费者购买一双鞋，Zappos会寄出三双给买家试穿，买家可以根据需求留下一双退回其余，或者是三双都留下，并且购买产品一年内，无论鞋子有无被穿过，都能包邮无理由退回。

这个做法的提出，遭到了绝大部分的不看好声音：这怎么可能？但却是这个不可能，让Zappos迅速打开了市场，赢得广大消费者的追捧。2004年，扣除退货等成本开支，Zappos的毛利率高达35%，同时回头客比例达40%。到2008年，其回头客比例更是高达惊人的75%。

谢家华这一理论，让Zappos口碑和利润齐收。

“鞋王”成跨境卖家标杆

但由于信息的不对等，有很多跨境卖家都不太知道Zappos，不知道谢家华是谁。但也有大批早期做跨境的卖家利用这个信息不对等，赚了不少钱，文章开头提到的卖家就是其中之一。

有不少卖家对谢家华的评价十分高，尤其是做鞋子销售方面的跨境卖家，都对谢家华表达了敬意。有卖家表示：“Zappos网站上的鞋子可以开发出好多思路，10年前每晚都在刷图学习。”“看过他相关的书，是个思维很活络的人。”“对于谢家华的去世感到震惊和惋惜，以前读过他的书籍，至今被激励着，没想到天妒英才啊。”

甚至还有卖家表示，早期做鞋子行业的跨境不容易，曾经工作的一个贸易公司是依靠Zappos生存的，在网站上找天布伦等各大品牌来参考。Zappos为很多销售鞋子的跨境公司提供了机会，成为卖家们迈向成功的跳板。

而谢家华本人的创业理念也在卖家之间广为流传，为卖家们提供创业的思路以及激励他们工作，谢家华所著的《三双鞋》现在仍是不少卖家在遇到创业困难时拜读的书籍之一。

在2020年8月，谢家华宣布退休，而在昨日，年仅46岁的他被上帝召回天堂，与乔布斯等人探讨财富秘诀。即使他的离世让人颇为可惜，但其留下的精神财富仍是值得许多卖家挖掘与学习的。