电商云软件提供商Brightpearl近日针对2000名在线消费者开展了一项调研，该研究数据显示，尽管约有53％的消费者在疫情期间增加了在线购物的频次，并且有78%的消费者预计在未来一年内的在线消费只增不减，也仍有超过30%的消费者表示他们曾对在线购物感到过失望。

消费者对网购产生了“信任危机”

调查发现，有42％的消费者认为，疫情爆发之后，很多网购商品的配送时间延长了，不稳定、不靠谱的物流配送服务降低了他们对在线购物的信任。

因此，尽管有越来越多的消费者正在转向线上购物，一些消费者仍对在线交付的可靠性产生了“信任危机”。

调查还显示，有78％的购物者表示将对明年的网购消费“非常谨慎”，有49％的购物者已经减少了“花哨的”在线消费，只有27％的受访者表示他们会像疫情爆发前一样继续购物。

56％的消费者表示将在明年增加在线消费

在线购物方面，预计亚马逊仍将占据主导地位，在未来的12个月里还将成为更大的赢家。

有56％的消费者表示他们将在2021年通过亚马逊网购更多的商品，但也有30％的消费者说，他们对自己因为亚马逊网购的便利而放弃了在实体店的消费感到“内疚”。

此外，调查显示，有41%的消费者还计划在未来12个月内增加对“在线购买店内提货”服务的使用。

Brightpearl首席执行官Derek O’Carroll说:“疫情爆发之后，人们对线上购物的接受度已经得到了很大的提升，不过在线交付的‘不靠谱’也已经让一些消费者产生了‘信心危机’。如果在线品牌不注意改进用户服务，特别是售后服务这块，他们仍有可能错失这一巨大的增长机遇。”

Derek O’Carroll还补充说道：“明年，在线品牌将不得不提高自己的运营水平，为消费者提供更快、更灵活和更靠谱的商品配送服务，或许还可以增加当日送达和路边取货的选项。”

在此次电商行业的数字化转型中，卖家们只有做好充分的准备，才能在未来取得更大的成功！