疫情重压，41岁实体店卖家转向亚马逊

巴拉克·戈瓦尼（Barak Govani）就是众多从实体经营转为电商的卖家之一。在疫情之前，戈瓦尼在洛杉矶标志性的梅尔罗斯大道（Melrose Avenue）上经营着一家名为纽约速度服装店，与所有做普通实体服装店的卖家一样，每日为进货、人流量、销售额等烦恼，但一场突如其来的疫情打乱了他平静的生活。

疫情使得人们禁足在家，大街上变得空空荡荡，实体店铺也被下令关闭。戈瓦尼起初也很迷茫，41岁的他要面临着库存积压而导致的破产风险，但是在疫情期间变得火热的电子商务成为他新的方向，在众多电商平台里，他选择了亚马逊。

（戈瓦尼的服装店，图源彭博社）

戈瓦尼已有20多年的服装经营经验，所销售的服装大多是雨果·博斯（Hugo Boss），卡尔文·克莱因（Calvin Klein）和幸运（Lucky）等品牌。大约十年前，戈瓦尼开始将部分商品投放至亚马逊和eBay上，以扩大销售途径。由于在亚马逊上得到的反响较好，占其网上销售额的90％以上，所以实体店倒闭后，戈瓦尼第一选择便是亚马逊。

最初，Govani亲自存储、包装和运输了所有订单，并向亚马逊支付每次销售的佣金。亚马逊的代表建议他尝试使用亚马逊物流，戈瓦尼思考过后决定将其所有库存发送到亚马逊，却没想到，这一决定却让他直面破产。

陷入假货风波，卖家：冤枉

4月份，戈瓦尼收到了来自亚马逊的一封邮件，警告其帐户因四名客户对“假冒”产品的投诉而被亚马逊介入调查中。

一位卖家对一件125美元的Lucky Moto夹克表示不满，她表示这件衣服并不合身并质疑是不是假货。戈瓦尼接受了该买家的退款并解释道只是因为不同材料制成的外套合体性不同。

紧接着另一位卖家的退款原因是，其购买Calvin Klein内裤的快递包装纸箱有破损，他感到不满：“包装盒子几乎坏掉了，即使东西很便宜。”

戈瓦尼的账号被暂时冻结，于是他提出上诉，并向亚马逊提交了这些品牌的发票。但他是在一年多前进货、囤货，发票的日期也在一年前，并不符合亚马逊规定的365天以内的发票。

戈瓦尼接到通知，如果他不能在7月中旬之前取回这些物品，他的库存将被销毁。并且必须向亚马逊支付库存移除的额外费用。

（图源：彭博社）

但随后亚马逊也陆续给戈瓦尼发了11封邮件，每一封邮件都将销毁日期延后，从7月中旬推迟到8月，这让戈瓦尼有了希望，他想，亚马逊也是有人情味的，会给足他时间去处理问题。但当他试图通过亚马逊的门户网站提交一份库存删除订单时，亚马逊却拒绝了他的请求。

亚马逊一再要求戈瓦尼提供证据，证明所售产品是真实的，但他寄出的发票不清晰或与品牌所有者的记录不符。亚马逊负责人表示：“在我们作为争端解决流程的一部分提出上诉后，却无法解决此事，我们已6次告知该卖家需要在特定日期之前从我们的商店中删除库存，否则库存将被销毁，而卖家未能要求在提供的日期之前删除其库存。”

截止至目前为止，戈瓦尼的账户被注销了，库存也被销毁了，其声称自己现在负债超过100万美元，但仍坚持为自己讨公道。

亚马逊一直严打伪劣假冒产品，其有一套专门的程序辨别卖家的产品是否合格。但是从戈瓦尼所经历的这件事来看，即使戈瓦尼所销售的产品是正版合格的，却因囤货等原因导致发票过期而无法提供证明材料，最终负债累累。

这不禁让许多卖家联想到自身，亚马逊的这项政策是否矫正过往呢？有卖家表示，即使亚马逊如此严打假冒伪劣产品，但仍有许多漏网之鱼，而无辜的群众被牵扯却无法澄清。但也有卖家表示理解，这只是小部分的现象，平台要顾及大部分用户的利益，这政策已经是相对平衡的了。