建立品牌知名度并吸引新客户固然是企业营销策略的主要目标之一，但与此同时，却有许多企业忽视了客户保留率的重要性。

保留现有客户有多重要？

客户保留策略旨在始终如一地提供高标准的用户体验和客户服务，以此在现有买家中建立忠诚度，提高客户的生命周期价值。

在像今年疫情这样的困难时期，拥有强大的客户保留策略可能会格外有价值。因为在今年这种形势下，吸引新客户可能比以往更加困难。

据调查显示，60％的买家表示他们更频繁地从自己喜欢的公司购买商品；72％的买家倾向于分享他们愉快的购买经历；而67 ％的买家愿意为出色的体验付出更多。这些数据都清楚地表明，投资于现有客户本身是值得的。

如何通过社交媒体提高客户保留率

卖家可以借助社交媒体平台来改善用户体验，从而提高客户忠诚度。以下六种策略或许对卖家有所启迪：

1、倾听客户的声音

卖家可以在社交媒体上多倾听客户的意见，从而卖家可以直观地了解到自身产品的优劣势，也有助于将来的产品开发。

2、研究客户的行为

卖家可以从社交媒体上了解更多有关客户本身的信息，如客户喜欢的其他品牌、客户偏爱的互动方式等，从而调整营销策略，更好地为客户服务。

3、提供便捷的服务

在多个社交媒体平台上保持活跃不仅可以扩大品牌的影响，卖家也可以及时解决客户的实时性问题，客户也可以在平台上共同分享问题和经验。

4、创建有益的内容

卖家可以在社交媒体平台上分享一些提示、技巧或使用产品的新方法等，努力为客户带来更多价值，能够有效地提高客户保留率。

5、增强客户的互动

卖家还可以共享客户创建的帖子，这些由影响者和普通人创建的内容更有可能影响消费者的购买决策。并且，卖家也可以借此实现与现有客户的互动。

6、分享商品的活动

鉴于现有客户已经熟悉卖家的产品，卖家可以在社交媒体上把这种熟悉程度利用起来，为忠实客户提供折扣、特惠或赠品，以期在竞争中获得更多优势。

就像Smash Digital的创始人Travis Jamison所说，留住老客户不需要大量的投资，但却可以提供喜人的回报，卖家又何乐而不为呢？