当商店由于新冠肺炎疫情而关闭时，更多的购物者选择上网购买商品，这对零售商和品牌电子商务网站的弹性提出了挑战。

零售系统研究（RSR）执行合伙人史蒂夫·罗文（Steve Rowen）表示：“由于消费者主要在网上购物，而零售商迫切希望弥补最近实体店关闭带来的收入损失，因此数字渠道是零售品牌生存的最后一个前沿领域。基于我们新报告的调查结果，不能依靠在线产品为消费者提供服务的零售商现在面临着被淘汰的可能。”

对购物者的调查

根据RSR针对1100名美国消费者的研究，57％的受访者表示，当他们对缓慢的电子商务网站感到失望时，他们将选择类似的零售商，而41%的消费者将从亚马逊那里购买，21%的消费者表示再也不会选择这家零售商，14%的消费者将在社交媒体上发布他们的经历，11%的消费者选择向零售商投诉。

网站速度至关重要，在接受调查的消费者中，有52％的人发现慢速网站非常令人郁闷，40％的人觉得它有点令人郁闷，但愿意等待，仅有8％的人没有因为缓慢的网站而感到郁闷。

对零售商的调查

在报告中， 不只针对消费者，RSR也对在Digital Commerce 360 Top 500中排名第25至130之间的80个零售商进行了评估，评估基于18个不同的网站标准，包括渲染（或加载）时间，设计使用，网站性能是否损害导航，响应式设计（如果桌面体验容易转换为移动网络），弹出式干扰以及正在运行多少个第三方服务结帐和登录页面。

在54分的评估中，Ralph Lauren Corp.（在2020 Digital Commerce 360 Top 500排名76的公司）得分42.5，其性能标准最高，其次是Tailored Brands（拥有Men’s Wearhouse，排名150） 拿到40分，还有Foot Locker Inc.（排名46）和Victoria's Secret的所有者L Brands Inc.（排名27），两者以37.5分并列第三。

32％的受访者表示，使用智能手机购买零售商的产品时，可以轻松地完成购买。移动购物的重要性不断提高，RSR评估了这80家零售商移动网络的加载时间。Ascena Retail Group（拥有Ann Taylor和Loft等品牌）的加载时间最快，为2.2秒，加载速度最慢的站点需要43.9秒，而评估的80家零售商的平均加载时间是7.02秒。

加载时间在3秒及以下的前10个加载速度最快的移动网站包括：

Ascena Retail Group (No. 38)

Groupon Goods (No. 62)

1-800 Contacts Inc. (No. 93)

Overstock.com Inc. (No. 43)

Lands’ End (No. 61)

MidwayUSA Inc. (No. 100)

L Brands (No. 27)

Carter’s Inc. (No. 87)

Ralph Lauren (No. 76)

Express Inc. (No. 85)