埃森哲(Accenture) 6月份的一份报告发现，电子商务在冠状病毒(冠状病毒)爆发期间获得了新的粉丝，因为危机前很少或从未在网上购物的人会避开商店而在网上购物。

这一群体计划在疫情期间将其电子商务购买量增加160%。此外，许多购物者表示，他们计划在春节结束后继续进行全渠道购物。51%的受访者表示，他们将继续通过移动应用程序下单，42%的人将继续在线购物，以便路边接车，41%的人计划在疫情爆发后使用实时聊天机器人。

埃森哲的报告是基于5月5日至11日对全球18个市场的7872名消费者的调查得出的。

此外，29%的消费者说他们在非必要的零售店购物感觉舒适，同样比例的消费者说他们在购物中心购物感觉舒适。40%的人觉得在杂货店或药房购物很舒服。

报告指出:“在COVID-19爆发后，消费者购买的原因、购买的内容和购买的方式正在发生变化。”随着新消费者转向网上购物，全渠道渠道的选择得到了提振——这种增长可能会在疫情爆发后持续下去。消费者把最基本的需求放在首位，减少了非必需品的消费。随着本土购买趋势的加速，影响品牌决策的因素也在发生变化。”

研究报告指出，一些消费品公司，如护肤品和化妆品公司基尔，已经在网上提供店内美容服务。例如，该公司通过“健康皮肤中心”提供的个性化咨询现在可以通过在线聊天进行。与此同时，在2020年数字商务360 top1000中排名第13位的杂货连锁店克罗格公司(Kroger Co.)正在提供一项虚拟远程营养服务，帮助购物者选择和准备健康、实惠的食品。

与此同时，在线奢侈品服装零售商Olivela告诉Digital Commerce 360，该公司为购物者增加了新的虚拟服务，如与Olivela买家一对一预约、虚拟造型服务和虚拟活动。

今年4月，Olivela向通过Instagram注册了虚拟皮肤护理咨询的消费者发送了一份简短的问卷，询问他们的皮肤类型和产品偏好。然后，专家为每位参与者挑选产品，并与每位消费者进行实时虚拟咨询，介绍产品并提供建议。参与者会收到一封跟进邮件，其中包含了他们在虚拟会议中强调的产品链接。报名参加课程的消费者中有80%以前从未从零售商那里购买过商品。该零售商表示，这些课程在两天内还产生了20%的转化率。

报告指出:“消费品公司需要大幅提高其全渠道能力，以适应新的偏好。”