最近一段时间，POA成了亚马逊卖家口中的高频词汇，二手投诉、客户不满意率飚高、产品破损等都在触发这一审核。令卖家头疼的是，与之前不同，其中部分POA很难通过，卖家只能被迫放弃相关listing。

二手投诉多发，卖家账号有停用风险

近期，亚马逊平台上的二手投诉激增，中招卖家众多。

一位卖家表示，其一款孕妇产品客单价33美元，日出30单，上升较快遭遇POA，但并未引起足够重视，在四次提交之后亚马逊不再回复，目前该产品正在移仓。不止一位卖家表示，由于行动计划不完善，或提供的发票等资料不专业而丢失了申诉的机会。如果因恶意二手投诉导致下架，情况可能更不乐观。

另一位卖家也接到了“非新品”违规绩效通知，其链接被下架需提交POA，亚马逊在警告信中表示“如果再次收到关于您商品的投诉，我们会停用您的亚马逊卖家账户”，令其十分惊慌。该卖家贴出的通知内容如下：

“如何重新激活我的账户？

您可以在卖家平台的“库存”部分编辑商品信息和重新启售商品。另请提供以下信息：

1、一份包含以下内容的行动计划:

导致您的商品状况或描述受到投诉的问题。

您为解决导致商品状况或描述投诉的问题所采取的措施。

您为杜绝今后收到类似商品状况投诉所采取的措施。

以下是创建计划时需要考虑的事项:

商品来源: 该商品是否是从可信任的供应商处采购且状况良好?

商品信息:是否在亚马逊上准确描述了该商品?

商品包装:该商品是否根据Amazon发布的要求采用原始生产商包装?

商品配送：您是否已采取所有适当措施并进行品质检查，确保该商品采用妥善的方式储存、包装和配送，且配送时不会受损?

请查看买家发送的沟通信息、评论和反馈，更清楚地了解投诉的问题。

您的计划应尽可能具体。

计划不必仅限于具体订单的相关问题。

2、您的供应商在过去365天内针对下列ASIN开具发票或收据的复印件

这些文档应能反映您在过去365天内的销售量。

请提供您供应商的联系信息，包括名称、电话号码、地址和网站。我们可能会联系您的供应商，核实这些文件的真实性。我们不会向任何人泄露您供应商的联系信息。

您可以隐去定价信息，但文件的其余内容必须清晰可见。为便于我们审核，请突出显示或圈出审核中的ASIN。

亚马逊强调，这些文件必须真实且未经修改；如果未发送要求的信息，再次收到关于您商品的投诉，将停用其亚马逊卖家账户。”

除产品方面的因素，暴力投递也可能导致包裹受损，引来买家不满。卖家们总结，因二手投诉引起的POA并不难，但也很少一次通过，如果不能提供有效信息，卖家将会在三四次回复后彻底失去挽回机会。

不久前，亚马逊刚刚发布公告，强调正确介绍产品状态，减少二手投诉，卖家应引起重视。

大量listing遭下架！卖家被POA搞得脑壳疼

引发POA的因素多种多样，比如上文提到的二手投诉，这种情况最近集中爆发。此外，卖家还遇到被POA的情况还有客户不满意指标。

有卖家称，近期被POA搞得一堆下架listing，都没法备货了。客户不满意率不达标很容易引发了POA。而且，疑似近期亚马逊最客户不满意率的要求更加高了。

根据相关人士反馈，以前客户满意率的指标在10%左右的还照常卖，即使被要求POA了也能过，现在不满意率指标到5%左右就来POA。一言不合就POA了，还不给通过，要移除所有库存。有卖家直言，感觉是亚马逊仓库处理不过来，就随便找个理由下架了listing。

近期，亚马逊仓库爆仓了，像ONT8、FTW1、IND9、SMF3、MDW2、MEM1、CLT2、LAX9、SDF8等都是重灾区。目前一有仓库无法接受货物，在仓库的货物也非常凌乱，各个细节都容易出错。

有卖家称，遇到了货件接收出错的情况，货件调查出BUG无法提交，开CASE调查，库房把查出来接收错的产品直接变为不可售，再开CASE说能只查在售的，不可售的没法查。

此前有业内人士介绍，亚马逊仓库已经处于失控的状态，所以错误可能无法避免。在越忙越乱的情况下，卖家很可能被误伤，遇到一系列无法控制的“神操作”，listing惨遭下架后，卖家直呼冤枉，我哪里错了？然而，这声呼唤姐夫也很难听见，现在卖家的现状是只能“佛系”，货在姐夫手里，怎么说都是它没错你有错，你自己承担。

在亚马逊仓库近乎失控的情况下，卖家遇到此类问题的机会越来越多，所以这类问题也并非个例。

Listing被下架后，接下来一堆库存的估计要脑壳疼了！

仓库状态令人堪忧之外，亚马逊运输状态也令卖家操碎了心！

有卖家介绍，一个热销产品，带玻璃的，自己在包装上已经非常注意了，但是
还是无法避免快递的野蛮运输。接连几个客户抱怨有破损，破损之后，客户不满意指标肯定开始飙升。然后，亚马逊就把产品下架了，卖家被POA。

亚马逊仓库混乱失控，运输途中野蛮，这种现象让卖家无奈：“我们也无法控制呀！”。所以接下来问题来了，POA该怎么写？

POA是Plan of Action的缩写。卖家写行动计划应回答以下三个问题：

导致问题的根本原因是什么？
您将采取哪些措施来解决该问题？
您将采取哪些措施来避免将来出现问题？

回答这些问题首先要清楚以上3个原因，不知道的话只能开case找客服去问。
当客服回复之后，就可以根据问题原因写了。但是如果遇到不可控的情况，卖家在第一个问题就被难住了，接下来的解决方案更无从谈起。只能说尽力而为，真诚对待吧！

但既然被POA就是亚马逊能够给卖家机会，卖家态度诚恳，承认错误并承诺可以将问题解决掉，产品listing恢复销售权限的机会还是有的。