疫情期间亚马逊退货比往常增多，特殊时期卖家格外关注退换货事宜，在这个档口，亚马逊推出了FBA退货新功能，但卖家们却高兴不起来……

亚马逊推出FBA卖家退货新功能

几天前，亚马逊推出了一项新功能，该功能主要针对FBA卖家，平台声称主要目的是让卖家能够更好地了解赔偿金额和客户退货。

具体来讲，亚马逊这项功能就是更新了两项服务：客户退货工具和免费更换产品。

一、 客户退货工具

亚马逊表示：“我们已在FBA客户退货报告页面中添加了一个工具，使您可以更直观地了解赔偿金额和客户退货。”

该退货工具提供了有关亚马逊卖家如何快速查看他们是否已获得赔偿金额、是否有资格获得赔偿金额或者亚马逊是否仍在等待客户退货以进行评估的说明，具体查看方法如下：

转到FBA客户退货报告

在“重要消息”部分中，单击此处输入订单ID以访问该工具

输入客户订单编号以检查您的退款状态

需注意，在要求退款之前，卖家请查看FBA客户退货政策。

二、亚马逊免费更换产品

亚马逊告诉卖家“有时客户是想要更换产品，而不仅仅是退货。借助亚马逊的免费替换品服务，客户可以选择免费替换品，而不必在等待退款后再次购买同一物品。当客户要求免费更换时，如果有的话，亚马逊会从您的库存中配送相同的物品。”

需要注意的是，当客户选择免费更换时，卖家将在客户发货销售和付款报告中看到从库存中扣除的项目以及$ 0的销售。

客户有30天的时间来退货（如果可能），否则他们将被收取费用。一旦退货物品退给亚马逊，亚马逊将进行评估。如果卖家有资格获得补偿，则将在客户提出更换要求后45天内得到补偿金。

卖家质疑新政存漏洞

新功能推出后，有卖家提出了质疑。

疑点之一： 如果仔细阅读，该政策暗示退回物品对客户来说是可选的（=“如果可能”），而“我们将对其进行评估”则暗示亚马逊可以选择向卖家退还货款。退款应该在收到退货时开始，而不是之前。如果不是以上这些，亚马逊从哪里获得Warehouse Deals的库存?

疑点之二：卖家称，亚马逊在FBA的客户退货报告页面添加了一个工具，让大家更好地了解退款和客户退货。这种更大的可见性是否意味着将显示完全可处理的赔偿和反向赔偿?

该卖家表示：“我非常讨厌亚马逊通过‘退货’来要求退款，当我查看相关链接时发现有问题的订单实际上从未被退回。当我质疑这一点时却被告知，尽管到货的产品没有退回，但亚马逊‘找到’了另一个，并在库存中退还给了我。亚马逊这样做是为了搅浑水，让卖家几乎不可能看到亚马逊针对他们的欺诈行为。”

该卖家喊话亚马逊：请停止这种胡言乱语，为了我们和您自己的相关员工利益，应该使赔偿和反向赔偿完全可追溯。

亚马逊新政会被买家滥用？

针对亚马逊推出的这项新服务，除了一些卖家提出的疑点，不少人认为亚马逊买家退货太容易了。只有亚马逊解决了他们所谓的“过度的买方欺诈”之后，免费更换才有意义。

其中一位卖家表示：提供替换品这很好，有退货标签，我们可以很轻松地查到它来自什么订单；不好的是，我们无法联系客户进而查明他们的订单有什么问题。因此，亚马逊需要停止接受不符合描述、与网站不匹配的退货，而没有明确的原因解释。

“对于那些被顾客损坏、被召回、有缺陷或是违反平台政策等类似原因的商品，亚马逊不承担任何责任也不予赔偿。退货时，我们会将这些项目添加到您的Unfulfillable库存里。” 这位卖家认为这是对商家的公然不尊重，而这些规定也会被买家滥用，他们会打开包裹，在用过之后才退回这些商品。“理智的公司不会提供这样的退货政策，被滥用到一定程度时，它会阻止卖家继续使用FBA。”该卖家认为，这项政策需要改变，同时还需要添加一种清晰的方法来举报滥用行为的买家。

其他卖家也有不满：“不断简化退货手续，这样客户可以使用或销毁商品并滥用系统，而卖家则需要支付越来越高的运输价格和费用。” 一些卖家认为，亚马逊需要更好地评估退货，而不是简单地为买家退回的东西退款。

对于这项新政，另一位卖家直接表示受到了惊吓：“这只适用于FBA对吧，SFP卖家不会遭遇这种混乱吧? ”

也有卖家表示这不是什么新鲜事，反而是这种额外的可见性将允许卖家通过搜索LPN来查找订单，这在以前是不可能的。

一位看好这项功能的卖家表示：我一直希望FBM能有类似的功能，但我希望它只针对那些需要退货的东西。因为很多顾客买东西时，在退货和再买的时候都要等待退款，而他们不希望总是等那么久，这可能会导致他们在拿回退款后不再购买。但很显然这项功能仅适用于FBA。

疫情期间退货增多

卖家的质疑和讨论持续之时，中国卖家更是被首推到本次退换货新政的风口。

疫情发生后，很多国内亚马逊卖家发现拒收和退货订单不断攀升。有卖家反馈，美国的几个客户在同一天提出了退货要求，原因都是担心中国的商品有潜在病毒风险。

据一位卖家介绍，疫情发生以来他店铺的订单量减少了20%-30%，且后续的影响还在不断扩大。多位卖家称，疫情发生后取消订单和退货的情况时有发生，通过客服与买家沟通，90%以上的客户都是怕病毒疫情存在间接传染的可能。

虽然遇到问题的卖家不断解释疫情不会通过货物进行传播，并表示货物已于年前到达海外仓，但情况仍不乐观，订单退货率居高不下。

在这个节骨眼上，亚马逊又出了这样的退货新政，对部分卖家来说可能是雪上加霜。断货的没得卖，有货的被戏称“大佬”，现在这些大佬可能也要为这项新政苦恼了。