CBRE联合Optoro的一项研究显示，预计今年11月和12月，网购者将退回价值416亿美元的商品。报告称，这一数字高于去年预计的370亿美元，并将创下历史新高。

由于处理退货效率低，每年损失500亿美元

这个数字是通过假设购物者平均返回网上购物的15%到30%计算出来的，而实体店的退货率约为13%。

零售业的整体回报率继续以每年10%的速度增长。今年假期期间在实体店和网上购物的总回报预计将超过1000亿美元，高于去年的逾900亿美元。

同时，ups表示，预计今年假日季每天将处理100多万件退货包裹，在1月2日达到190万件的峰值，较2019年的最高水平增长26%。

由于处理退货效率低下，零售业每年损失500亿美元，每年有100多亿次“不必要的运输”，退货就意味着一件商品要额外多跑一趟仓库，而这本来是可以避免的。

并且企业还发现退货产品是贬值的，尤其是当退货未被处理、未被加工、未被转手转售的情况下，退货的服装在8至16周内可能会贬值20%至50%。有公司表示，电子设备的价值每个月贬值4%至8%。

退货补救措施齐出动

为此，部分电商平台和企业采取各种措施，试图减轻退货引发的麻烦和浪费。

如果零售商不能在自己的商店里转售退回的商品，许多人会尝试把它放在折扣店，或把它交给其他转售商品的公司。最坏的情况是他们毁了它。报告显示，每年美国的垃圾填埋场产生50亿磅的垃圾。

比如亚马逊就会退货产品交给其他公司，消费者可以在科尔士百货商店退回在亚马逊上购买的商品，获得科尔士优惠券，目前科尔士在全国有1000多家门店。

塔吉特和沃尔玛则在各地小卖部设点，方便消费者邮寄退货。美国零售连锁品牌Nordstrom也在开设名为Nordstrom Local的小型商店，但店里不卖商品，主要为消费者提供服务，比如商品尺寸修改和网购订单退货。

另外，一家名为“happy returns”的公司在全国各地都设有投递点，它还与鞋业公司Rothy's和服装公司Everlane和Revolve等品牌合作，接受他们的退货。

为此，塔吉特和沃尔玛加强了营销力度，原因是购物者可以在商店的报亭进行网上退货，他们把报亭设在店前，方便那些更愿意邮寄商品的人，零售商希望就此能减低自己的运输费用。

美国零售联合会(National Retail Federation)呼吁今年假日零售额增长3.8%至4.2%。这意味着销售额将在7,279亿至7,307亿美元之间。NRF预计，2019年在线和其他非实体店销售额将增长11%至14%，总额在1626亿美元至1669亿美元之间。