至少有30%的网购产品被退回，而实体店只有9%。

据电子商务网站转换优化的软件提供商Invesp称，至少有30%的网购产品被退回，而实体店只有9%。

处理退货是电子商务业务中最困难的部分。不但会导致在线零售商损失大量金钱，还会给仓储空间造成价值数十亿英镑的浪费。

网购随意退货俨然成为一种趋势，甚至正在催生出一大批“连环退货族”。这种不良趋势的盛行，让卖家痛苦不堪。

亚马逊研究公司预计，今年电子商务将获得价值2070亿美元的退货。

无法事先查阅货物是根本原因？

出于对消费者权益保护的考虑，各大跨境电商平台都有支持客户无理由退货的相应政策这无可厚非。对于一向以“客户至上”为原则的亚马逊更是如此。因为网购的确不能提供身临其境的观感和触感，个别商品也是存在图文不符的差异。所以无理由退货是商家必备的要求。根据Invesp的统计数据，由于有62%的购物者被这种可以在线下商店退货所吸引，亚马逊将吸引更多的顾客来其市场。

但也存在一些“刺头”客户滥用无理由退货政策，随时随地、想买就买，买完就退，有人甚至会故意多买，只为享受退货的乐趣和便捷。据相关数据显示，约有70%在网上购买女装的客户，至少无理由退过一次衣服。

恶意退货卖家要认栽？

正常退货我们可以粗略不记，毕竟平台为了赢得客户，政策在那，无法改变，那遇到恶意退货甚至违法退货呢？面对买家利用政策的恶意欺诈，难道海外买家恶意退货只能认栽？

在电商平台，出了问题，卖家的天秤总是比买家低，遭遇骗局后卖家无法操作或者操作价值不大，比如货值低的产品，处理反而耗费精力、财力；而还有部分会选择向平台申诉，但几率也十分渺茫。

首先卖家可以联系买家，咨询具体是什么退货原因。如果识别到是恶意退货的话，一定要向平台申请，维护自己的正当利益。一般卖家进行申诉，会常常因为无法提供发票而申诉失败。亚马逊卖家表示，这是因为平台方要求提供供货商和购买方资料（包括名称、税号、地址、联系方式等），而国内的收据通常没有这么详细的信息。同时，卖家可以拒绝赔偿，只要提供交易的追踪信息，可以提高申诉成功的概率。