库存和供应链问题导致用户不满

据CNBC报道，由于面临大量的库存和供应链问题，难以满足客户的需求，至少在10月15日之前，Rent the Runway都不会接受任何新用户或新的租赁订单。

该公司联合创始人兼首席执行官Jenn Hyman周五上午向现有用户发送了一封电子邮件，部分内容是：

“我联系您是为了进一步向您提供关于过去几周部分用户遭遇的订单延误情况的最新信息。从9月13日开始的延迟，是由于我们在配送运营中执行的重大软件升级产生了不可预见的问题。我们的技术团队正在努力尽快解决这些问题。我们预计这一升级将在10月15日或比这更早的时间完成，届时您将体验到更多的可选风格。”

 “这样我们就可以把全部精力放在您——我们现有的客户的身上，在我们解决这些问题的同时，10月15日之前，我们不会接受新用户或配送新的活动租赁订单。”

Hyman说，10月15日之前，现有的用户仍然可能面临订单配送推迟一到两日，建议人们较正常日期“提前几天”预订。

上周，Hyman已经向现有客户发过一封电子邮件，当时关于缺货和订单配送延迟的投诉开始陆续出现。她说，Rent the Runway将在未来几周内“对我们的运营做出重大改变”，并向客户承诺“你应该会在未来三周内感受到这种提升”。

该公司最近还开始向从未收到订单的客户发放200美元以上的现金。

《时尚商业评论》(Business of Fashion)本周早些时候报道称，在这场混乱中，Rent the Runway的供应链主管Marv Cunningham将于本月底离职。

估值已达10亿美元，曾获马云投资

今年3月，Rent the Runway获得了新一轮融资，将其估值提升至10亿美元。该公司目前已累计融资逾3.3亿美元，包括蓝池资本去年的2000万美元投资。

据亿恩网了解，蓝池资本总部位于香港，是由阿里巴巴核心创始人之一蔡崇信创立的，管理着马云的部分财富和蔡崇信80亿美元的财富。

该公司的目标客户是那些想避免重复穿同一件衣服，或者想灵活尝试新品牌和设计师品牌的女性。客户可选择每月缴纳89美元或159美元，这取决于服装和配饰的更换频率。

除了线上租衣，Rent the Runway还扩大了线下足迹，开辟了更多的独立场所，女性可以在那里退回物品，挑选新的物品，不必等待快递退货。它还与共享办公空间企业WeWork和高档连锁百货店Nordstrom合作，在一些办公场所和零售店设置了投递箱。