新零售时代：电商

10年前，零售界迈入了新时代——电商时代，这个时代为我们呈现了一幅纹理丰富的数字化景观，充斥着新技术、新设备和在线社区，改变了消费者研究、购买和消费产品的方式。

从专业的自营网站，到包罗万象的第三方平台，从日益个性化的社交媒体活动，到通过增强现实技术查看商品的无库存商店，一系列不同的接触点促使消费者通过越来越多的方式和途径购物。

纵观历史，成功的卖家总是要重塑自己，紧跟时代发展的潮流，最成功的公司会倾听客户的意见，接受变化，明智地投资于未来。

然而，在市场的优胜劣汰之下，卖家该如何为未来做准备？在回答这个问题之前，我们不妨以英国为例，看看10年后的电商是什么样子的——

电商销售占总零售额的53%

今天的客户旅程与10年前观察到的模拟路径完全不同。根据RetailEconomics的Digital Tipping Point报告，未来10年，权力的天平将向消费者倾斜。也就是说，你想做好生意，必须取悦消费者。

在技术、房地产市场变化、互联互通的改善、新的商业模式和世代转变的推动下，实体渠道和在线渠道将融合在一起。然而，在未来10年，网络将推动大部分零售销售。

该报告预测，在线销售将在8-10年内超过实体店销售，到2028年，英国在线销售将占零售总额的53%。

Z一代和千禧一代越来越重要

十年过去，现在8岁的孩子将会进入成年期，在商业上变得更加重要。作为数字原生代，这一代人的期望肯定会超过他们的前辈。即时满足、无缝的“一切”和“为我做”的态度，将由人工智能推动的解决方案来满足。如今，我们只能在硅谷的科技展上看到这些解决方案。

即使是现在，Z一代和千禧一代也要求几乎即时的满足，对卖家的期望也比以往任何时候都高。到2029年，这些人将占成年人口的一半以上，而2019年这一比例为39%。

由于出生在数字环境中，他们的在线消费行为和对技术的使用已经根深蒂固。在未来10年里，随着千禧一代获得更高的职位，Z一代继续进入劳动力市场，并获得更高的薪水，他们在支出中所占的比例将会大得多。

更快、更便宜的送货上门服务

网购普及率的增加在很大程度上依赖于配送的成功，这并不令人惊讶。通过亚马逊的Prime服务，购物者希望送货应该是第二天甚至同一天，而且是免费的。

研究表明，在询问消费者什么是他们网购时最重要的因素时，配送问题在总体上排在第二位和第四位。

消费者指出，配送便宜（47%）、退货容易（26%）和配送速度快（26%）是促进进一步在线消费的三大主要领域。如今，这些领域已经通过技术得到了迅速的改进。

十年前，几乎无法想象英国的连锁超市会进入顾客家中，并在他们外出时把食品杂货放进冰箱。

现在，Amazon Key为送货司机提供监控服务，让他们可以在顾客外出时安全地送货上门。约六分之一的消费者对这种送货上门的方式感到满意，在18岁至34岁的消费者中，这一比例升至五分之一左右。

创新的兴起

人工智能和机器学习已经成为精明卖家一直在等待的高招，它们的应用将触及零售价值链的每一个环节，具有通过一系列颠覆性变革客户旅程的潜力技术。这可能包括↓

自动补货模式；

自动化的配送工具；

人工智能驱动的营销、支付、配送、客户服务、数据和洞察力挖掘；

大规模的个性化；

预测销售；

聊天机器人；

AR/VR -虚拟商店；

……

毫无疑问，电商的未来是光明的，但是电商消费者的期望和要求也越来越高，如果你不能进步，不能让他们有一丁点儿的满意，恐怕跨境电商圈就没有你的立足之地了……