社交媒体销售不如预期，零售品牌跟不上客户需求-亿恩网

尽管黑色星期五、网络星期一在社交媒体上是热门话题，但据IBM Digital Analytics Benchmark公司的数据分析表明，与去年一样，Twitter和Facebook等社交媒体今年对“黑色星期五”在线销售的影响极为有限。IBM公司在对大约800家电子商务网站的流量和销售情况进行追踪后发现，仅有大约1%访问电子商务网站的消费者来自于社交网络。IBM还表示，在电子商务网站收集到的全部订单当中，只有大约1%的订单由来自社交网络的消费者发出。

来自social bakers网站的数据则显示，虽然零售商在黑五来临之前视图使用社交媒体提高他们的销售，但这些方法似乎并未成功，黑五当天的销售反而下降11%，这表明客户需求飙升了，但品牌没有跟上。以Twitter和Instagram的黑五销售为例，从下图可以看到各个零售品牌在这两个社交平台的销售情况。

而看回9月到11月的数据分析，发现零售品牌的需求从9月底开始稳步增长，这意味着如果一个零售品牌想在美国黑色星期五购物节中获得良好的在线销售业绩，应该提前两个月管理该品牌的社交媒体平台。

虽说目前社交媒体的主要作用似乎是分享而非销售，但因为社交媒体强大的传播与影响能力，细心经营，对品牌销售的促进将有很大帮助。

（编辑：亿恩 Serry）

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