一项调查显示，美国63%的Z一代和57%的千禧一代消费者是从亚马逊网站购买服装的，决定他们购买的因素包括免费送货、容易退货和移动端友好体验。

消费者越来越习惯网购衣服

调查发现，今年经常(至少每月一次)和频繁(每周一次)在网上购买服装的美国购物者有所增加，这表明卖家在改善在线服装体验上的投资正在获得回报，无论是通过改善产品选择、退货、发货还是其他方式。

在线服装信心的提升得到了更大趋势的支持，预计该行业将在2019年达到1180亿美元。

亚马逊和品牌网站最受欢迎

对Z一代和千禧一代而言，亚马逊是他们网购服装的首选目的地，品牌网站超过了沃尔玛、塔吉特、eBay、Poshmark、Etsy等竞争对手，位居第二。这说明，品牌商在数字化方面的投资——无论是通过讲故事，倡导生活方式，还是一种独特的体验——在Z一代和千禧一代身上真的能获得回报。

那么，是什么吸引年轻消费者来到这两个购物渠道呢？

亚马逊和品牌网站都提供非常独特的体验，都有非常独特的功能吸引服装消费者↓↓

亚马逊平台鼓励购物者发现、浏览和比较成千上万个品牌，这些品牌都有易于浏览的评论、图片和价格。

品牌网站提供了一种非常不同的体验，侧重于特定的目录，他们通过讲故事传达一种价值观或生活方式，与特定类型的客户建立了一种平衡关系。

分析人士指出，尽管亚马逊可能是年轻消费者的首选服装网站，但大多数年龄层的消费者都在通过多个购物渠道浏览和购买服装，这说明品牌商和卖家有必要投资一种战略性的多渠道策略，与跨多个站点购物的服装消费者进行接触。

消费者期望免费配送和移动端友好体验

当被问及他们在购买服装时最看重哪些因素时，超过53%的受访者认为免费和快速发货是最重要的。

可以肯定地说，在半数家庭都将成为Prime会员的美国市场上，亚马逊已经不可否认地为免费和快速送货设定了节奏——即使“免费”送货是隐藏在会员费中的。

对于大多数消费者来说，两天或当日免费送货已经成为一种新常态，因此卖家需要考虑是在亚马逊上销售还是在亚马逊外销售，或者两者兼而有之。

除了免费送货外，调查还显示，手机端越来越受服装购物者的欢迎，43%的受访者表示，他们现在更喜欢用手机浏览和购买服装。

消费者希望用手机购物也能获得与电脑购物同样的体验，尤其是现在许多年轻消费者经常在商店里或在路上浏览手机。

由此可见，服装卖家需要改善亚马逊店铺和自己品牌网站的购物体验，建立跨渠道的故事叙述，优化数字化媒体策略以利用丰富的品牌内容，并将那些吸引消费者的亚马逊网站功能整合到自己的网站上，比如快速发货、产品评论等。