报道指出，亚马逊团队誊写了这些录音，并与公司其他部门分享了用户与Alexa的对话。亚马逊说，这些分析和审查旨在增强Alexa“对人类语言的理解能力”。

然而，这与人们对Alexa的普遍看法不符——人们以为Alexa是利用人工智能技术工作的。此外，亚马逊从未公开表示，Alexa的语音技术有人工参与。

报道说，解码Alexa聊天的亚马逊团队遍布世界各地，从波士顿、罗马尼亚到印度，相关团队分布广泛。

亚马逊的一位发言人回应说，这个过程是安全的，因为员工没有直接访问信息的权限，也不能识别出说话的人，因为用户账户的详细信息非常机密，他们不会知道对话片段从何而来。

Alexa解码如何工作？

报道称，Alexa的注释团队由承包商和亚马逊全职员工组成。一天之内，每个评审员将检查至少1000条音频片段。

事实上，亚马逊在罗马尼亚的Bucharest办事处位于Globalworth大楼的最上面三层，全部员工都是负责这项工作的，没有迹象表明亚马逊在那里的存在。

在评审过程中，团队通过内部聊天室共享困难的文件，以防有任何模糊的单词或有趣的录音妨碍他们的分析。

隐私问题

尽管亚马逊声称借助人工团队是为了提高效率，但隐私问题仍然存在。

本身，注释过程可能并不邪恶。但由于大多数用户不知道这一情况的存在，人们潜在的担忧需要得到化解。

不能排除滥用的嫌疑。Alexa录音可能具有可识别的特征，并且可能涉及个人信息。

目前尚不清楚这些录音被保存了多长时间。此外，如果信息被恶意第三方或内部员工盗用谋取私利，会发生什么？

密西根大学研究智能音箱隐私问题的教授Florian Schaub说：“你一定不会想到另一个人在听你在家里对智能音箱说的话。”

Schaub说，消费者习惯于这样一种假设：机器正在进行神奇的机器学习，却没有意识到仍然涉及人工处理。

他补充道：“这是否是隐私问题，取决于亚马逊和其他公司对他们手动标注的信息类型的谨慎程度，以及他们如何向他人展示这些信息。”

和亚马逊的Alexa一样，苹果也有Siri虚拟个人助理。这两个程序都可以回答客户的问题、把物品添加到购物清单、讲笑话以及控制智能灯。Alexa擅长在智能音箱中工作，而Siri依附于苹果移动设备和苹果电视。