亚马逊全新推出“零配件补发”计划,旨在帮助卖家优化售后体验,降低退货率并提升客户满意度。卖家免费注册该计划后,当顾客遇到产品缺少或损坏配件时,可通过系统提供的四个关键入口,选择直接向卖家申请免费补发相应配件,而无需退回整个商品,从而有效拦截退货。数据显示,约71%的顾客在收到替换零件后,会选择保留产品。该计划目前适用于美国站、加拿大站及欧洲九大站点,要求父体产品(主商品)由亚马逊物流(FBA)配送,而配件订单则可通过FBA或卖家自配送(FBM)完成。卖家需要先为配件创建单独的FBA或FBM SKU,然后在“亚马逊商品支持注册门户”填写表单完成注册,经亚马逊团队审核通过(约15个工作日)并加入白名单后,再为配件SKU上库存,确保该配件仅在客户购买相应父产品后才可免费申领,避免被滥用。