对于跨境电商卖家来说，借助大型第三方平台是听得最多、最常接触到的经营方式。第三方平台为卖家提供了多种便利的服务，但交易过程中带来的问题也令一众卖家叫苦不迭。最近，一种经营跨境电商的新方式——独立站也逐渐进入了广大卖家的视线。

1、第三方平台：纠纷成最大痛点

在享受跨境电商平台带来红利的同时，中国卖家也遭遇不少棘手的问题。其中，订单纠纷引发的退款问题最是令人头痛。

依照不少跨境电商平台的规则，当买家付款后，货款将由平台实施第三方托管，买家收到货并确认之后，货款再从第三方转移到卖家账户。如果交易顺畅，这种模式有利于保护买卖双方，大家都乐于接受，但是如果遇到交易纠纷，付款过程就比较麻烦了。

当买家收到货时发现货物有瑕疵或者与卖家的描述不一致时，买家可与卖家协商解决，如果双方未达成一致意见，买家可向平台提出纠纷仲裁申请。平台仲裁小组将根据买家的申请和提供的证据，作出裁决。

裁决的结果一般有两种：一是买家退货而卖家全额退款；二是买家留货而卖家部分退款。如果买家投诉后，卖家没有在规定的时间内作出响应时，平台会依照一定比例给予退款并关闭此纠纷。

这一裁决规往往会给不良买家钻空子的机会。不少卖家遭遇过这样的情况：买家随便用一个破损产品的图片蒙混过关，在不退货的情况下获得50美元的退款；或者卖家已经完成发货，买家也收到货了，最后平台却说买家的付款未得到授权，就这样把钱都退回去了。

有卖家称：“一旦与买家发生纠纷，得到的处理意见50%以上是部分或者全额退款给买家，至于买家和卖家的取证内容已经不重要了。重要的是最终一定是会退款，我对此很失望。”

2、独立站受青睐：自主处理问题，没有上架交易费

面对纠纷带来的压力，不少跨境卖家将目光投向了自建独立网站。

“大型跨境电商平台资源丰富，实力雄厚。而在裁决的过程中，它们的天平会向买家倾斜。我认为，独立地建设自主网站不失为一个出路。”一独立站卖家表示，“建立独立网站最大的一个好处，就是顾客会在站内直接付款，这样一来，一旦遇到纠纷，我们可以更加客观地进行处理。”

该卖家谈到，独立站如果引入了可靠的第三方支付平台，对于卖家和买家利益均有保障，不会偏向哪一方的利益。这对在平台里受尽窝囊气的卖家来说，无益于一缕曙光。

另外，独立站由于没有上架费交易费等，如果通过谷歌、Facebook、Twitter等渠道进行推广，聚集人气和流量，利润也是比较可观的。独立站对于上架产品数量和种类要求较少，卖家可自主发布产品。

“一旦把人气和流量做出来，收获将相当可观。”这位卖家如是说。

3、独立站的高风险：第三方支付平台、知识产权和售后是最大问题

自主建站对于卖家有着一定的诱惑，但卖家面对的难题也不在少数。

首先，大型平台自身品牌影响力很大，外国买家一般很信任这样的平台，因而也愿意在平台里掏出真金白银来买东西。对于普通的跨境电商卖家来说，要让顾客直接在自主网站里付款绝非易事。

业内人士表示，自主网站要吸引买家在站内完成支付，需要引入可靠的第三方付款通道。该付款通道最好与Visa、MasterCard等主流信用卡接轨，这样才可以让买家放心付款，同时也不会怕麻烦而放弃。

目前，市面上的第三方付款通道非常多，在支付成功率、客户体验、风控和控制拒付率方面均大大不同。经营独立站的卖家在选择第三方付款通道上就颇受考验。

据深圳一独立站卖家透露，他公司3个PAYPAL账号中就有2个已经被清零，金额3万美金，并称他这样经历的卖家很多。

PayPal在全球有2.2亿的用户，是许多独立站卖家和外国买家乐于选择的支付方式。但PayPal由于进行了隐蔽性跳转充值，跟专业的信用卡支付相比，不论是限额还是支付成功率都是有很大区别。在这一情况下，持卡人可以任意投诉拒付而信用卡信誉不受影响。

除了选择第三方支付颇具风险，不少国内卖家对于法律法规方面的准备不足，未能充分认识到其中的风险。国外市场经济发达法律法规相对健全，知识产权问题很容易引起经营风险。另外，部分独立站的服务没有达到相应的水平，无法为顾客提供相应的售后服务。

小编了解到，有许多卖家在订单增长的同时，因“山寨产品”和售后问题，遭到账号被冻结的情况。

由此看来，对于第三方平台来说，出台更加完善的纠纷处理方法确实是当务之急。在保证买家利益的同时，保护平台卖家不被纠纷所困扰。

同时小编也提醒各位卖家，平台之外的网络销售渠道虽然量大利润颇丰，但风险同样高，更需要考虑周全。