凯捷研究院发布的《年度消费趋势报告》显示,71%的消费者希望将人工智能融入购物体验,其中Z世代和千禧一代对超个性化和无缝数字体验尤为偏好。然而,尽管投资增加,消费者对人工智能技术的满意度却从2023年的41%降至2024年的37%。同时,68%的消费者期望人工智能工具能汇总多方搜索结果,提供一站式服务。此外,消费者对快速商务的需求上升,愿为两小时和十分钟送达支付订单金额的9%,65%的消费者认为两小时送达是关键购物属性。尽管消费者期待可持续产品,但支付溢价的意愿下降,仅38%的消费者愿意多付1%-5%。