尽管电子商务蓬勃发展,但实体店购物依然保持其独特魅力。2024年x-hoppers与Sago的市场调查显示,51%的美国消费者更偏爱实体店购物,尤其在55岁及以上人群中,这一比例高达62%。其中,60%的受访者愿为店员友善的商店多走路,23%的购物者因店员友好而保持忠诚。同时,87%的消费者认为即时触摸并带走商品是实体店的一大优势,而49%的消费者会因商店常缺货而放弃光顾。此外,安全问题也成为影响购物决策的重要因素,81%的受访者会优先考虑购物地点的安全性。预计2024年店内购物将占销售额的80%,到2027年仍占77%。x-hoppers首席执行官伊恩-罗文强调,零售商需关注客户服务、库存和安全等基本因素,以维持顾客忠诚度。