一项针对英国零售商与消费者的最新调研显示,旺季购物者对配送的期待正从速度转向确定性。67%的消费者表示,若能免运费或配送更便宜,愿意接受更长的送达时间。免费配送对61%的消费者最重要,优先次日达的比例为29%,当日达仅13%。等待订单时,53%最看重实时追踪,44%优先准确的送达日期。47%表示若提前收到通知,可接受订单延迟送达。零售商一侧在加码AI应用。58%的零售商表示可能用自动化AI管理电商配送策略和承运商运营。另有33%认为AI可用于预测和预防配送失败,31%看重监控配送问题与承运商表现。