买家投诉亚马逊不按承诺交货

最近几天，有关亚马逊Prime配送的话题在外媒上很火↓

有的说亚马逊因为“next day delivery”惹麻烦了；

有的说亚马逊的“one-day delivery”广告被禁止了；

有的说亚马逊要被迫停止提供“next day delivery”了；

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事情看起来挺大的，究竟是怎么回事呢？

这事儿还得从去年说起，当时正值圣诞节销售旺季，英国的很多Prime会员说，亚马逊没有履行次日交货的承诺，他们在第二天没有收到配送的商品。

愤怒之下，大约280位亚马逊会员就向英国广告标准局（Advertising Standards Authority）投诉了，广告标准局接到投诉就开始调查，一直延续到最近公布了一份裁决，说亚马逊的One Day Delivery广告具有误导性，要求亚马逊把情况说清楚，做不到就不要把话说那么满。

亚马逊的回应

亚马逊回应广告标准局说，这些广告“并没有承诺具体产品的具体配送速度”。

一位发言人表示：“预计交货日期会在下单之前和整个购物过程中显示，我们会坚持不懈地工作，争取在这个日期交货。绝大多数的One-Day Delivery订单都是按承诺交付的，但去年的极端天气影响了英国所有的运输公司，在此期间我们确实有一小部分订单没有在承诺的日期前交货，但当时也为受影响的客户提供了支持。”

然而，广告标准局表示，问题是有些Prime商品没有在次日送达，并非因为天气。因此，该机构要求亚马逊明确说明，有些Prime商品无法在次日送达，而不是说“无条件次日送达”。实话说，这样加上各种限制条件，One Day Delivery不就有点名不副实、名存实亡了？