今日，亚马逊全球开店发布“2018赢在日本”新业务举措，新举措包括以下三个方面：

一、全方位语言支持

亚马逊客户服务项目Customer Service by Amazon (简称CSBA)是亚马逊中国客服代替中国的卖家用日语处理消费者的客服需求。CSBA提供24小时×365天的全天候、快速并高水准的客户服务。亚马逊卖家调查显示，使用CSBA服务的中国卖家的平均反馈时长较比同期未使用该服务的卖家快6倍。

同时，亚马逊专业客服服务还能提升消费者体验，从而提高卖家的绩效水平与店铺竞争力；避免了客户不必要的退货与订单取消请求，卖家的平均退货率及订单取消率大幅下降。

此外，亚马逊还为卖家提供商品详情页日语翻译服务、本地团队支持商品详情页的翻译、指导优化以及上传，帮助提升详情页的流量和转化。

二、提供专业的选品指导

亚马逊全球开店中国团队将与日本当地品类经理深度合作，持续为中国卖家解读亚马逊日本站的潜力类目、分析各品类的季节性优势，挖掘“黑马”品类。

全球开店还会持续推出线下选品会，并计划为卖家提供多场线上直播，介绍季节性热销选品趋势、常见问题剖析、讲解物流、运营等知识。还会提供优质线上推广资源增加现有日本站卖家选品曝光，相关“福利”包括日本站热销商品定制化推送、Z划算(best deal)等促销活动申报和亚马逊物流升仓绿色通道等。

三、重点拓展时尚类目

因日本消费者与中国的消费文化及习惯相近、产品参数相似，所以中国卖家拓展日本时尚品类拥有众多优势。同时，亚马逊日本团队将与中国团队密切合作，为卖家提供更多的日本时尚选品指导。

此次亚马逊全球开店发布的新业务，主要是针对中国卖家目前拓展亚马逊日本站点所面临的痛点推出的重要举措。

近几年来中国卖家在日本站业务势头良好，卖家数量逐年攀升。相关数据显示，中国卖家进中国商品在日本广受欢迎；日本电商市场销售占比前三名的品类也是中国卖家擅长的时尚、消费电子和家居用品品类；而同处亚洲地区，也让中国卖家在贸易运营和物流成本方面享有得天独厚的便利。