在亚马逊卖家最头疼的退货和差评问题中，有相当一部分是因为买家不会使用产品，但又没有足够的耐心和卖家沟通，于是索性要求退货或者发起A-to-Z，留下一堆麻烦事。如果买家能在购买前或使用时和卖家直接沟通产品的使用方法，显然会大大减少这样的问题，而亚马逊的解决方法是，推出实时聊天功能LiveExpert。

LiveExpert功能上线

昨天，有卖家发现美亚站部分产品详情面多出一项显示内容“LiveExpert”，并有提示：需要专家意见吗，你可以在这里直接问制造商↓↓

在该功能中，买家可以选择Live Chat（在线聊天）或者邮件沟通。点击在线沟通，出现如下页面↓↓

或者是选择发送邮件，买家也可以将消息发送给制造商↓↓

打开“LiveExpert”介绍页面，买家可以看到该功能的详细介绍：

大意是：LiveExpert允许客户联系制造商的技术产品支持，因此您可以使用聊天、邮件或电话功能询问技术和产品相关的问题。

已具备LiveExpert功能的产品，在其详情页面上有联系按钮，您需要登陆到您的亚马逊账户才能使用这一功能进行聊天或电话沟通。制造商的支持时间仅在其营业时间内提供，但邮件支持全天候可用。

当您通过LiveExpert联系制造商时，亚马逊不会将您的身份和帐户信息提供给制造商：

LiveExpert会将客户直接连接到制造商的产品支持代理，这些代理是由制造商提供，而非亚马逊；

为监控沟通质量，亚马逊会记录客户与制造商代理商的沟通；

为了更好地服务客户，亚马逊可能采用您使用LiveExpert期间的问题或建议；

为保护您的隐私，我们建议您不要与制造商代理商分享任何个人或身份信息（例如姓名、电话号码，电子邮件地址）；

有关产品的所有信息和答案均由相应的制造商提供而非亚马逊。对于制造商提供的任何建议和内容，亚马逊概不负责。

这项功能让不少产品使用较复杂的卖家喜出望外，不过通过该功能介绍页可以看出，目前该功能仅适用于Amazon Business。

在一个多月前的亚马逊卖家大会上，亚马逊管理层向中国卖家力荐Amazon Business，其巨大的消费市场为众多制造商卖家提供了前景可期的销售通道。在过去的一段时间内，也不断有卖家反映收到了开通Amazon Business的邀请函。在LiveExpert功能推广开来后，Amazon Business发展速度将更加迅猛。

其实早在2015年，亚马逊就表示想要推出LiveExpert这个项目，目的是让制造商更容易地和潜在买家进行交流，并回答与他们产品相关的一切问题。出于多方考虑，亚马逊隐藏了买家联系方式，而现在亚马逊开放了买家与卖家直接沟通的通道，尽管是匿名连接，但对于卖家来说，这已经跨出了与买家联系的一大步。