找到买家→留住买家——这是做电商的关键。

电商市场拥挤嘈杂，卖家想脱颖而出，就需要站在买家的角度进行换位思考：网上卖家那么多，我为什么要去你那买？你的产品也就那样，我为什么还要去你那买？

关于这俩问题的答案，相信小伙伴们心中各自都有点数。在“产品也就那样”的情况下，卖家就要想办法从其他方面加深买家与自己的品牌或产品之间的联系，提升他们的忠诚度。

今天，我们就学一学，外国的客户管理专家有何妙招能提高客户的忠诚度，将他们发展成终身客户。

1，超越礼品和积分

虽然礼品、积分等物质奖励能激起买家的购买欲望，但却不是最好的忠诚度提升方案。想激发出真正的、可持续的客户忠诚度就要刺激客户在你的店铺内流连忘返，更重要的是去而复返。

因此，在提升客户的忠诚度时，要超越传统的物质激励方案，比如，提供品牌定制APP，建立一个可信赖的接触平台。

2，提供个性化的体验

几乎每个人都渴望被关注、被关心、被理解，在电商领域，卖家也可以从这方面入手，迎合买家的需求，让客户感受到，你提供的产品或服务是专门为他们量身制作的。

具体的操作实践有：向客户推荐他们正在寻找的产品、推送他们喜欢的内容、沟通时使用他们喜欢的通讯手段等。

3，积极利用数据

要理解买家的喜好或需求，卖家就需要搜集整理有关客户购买行为的数据，看看他们以往购买过什么，最近浏览过什么，有什么偏好等。

卖家可以先将客户进行分组，根据他们的购买行为贴上相应的标签，比如购买过的产品、每次访问的开销、频率等。

4，提供好内容

如果卖家有自己的电商网站，为客户提供有用的、互动性的内容，能吸引更多的客户驻足或再来，也有助于在卖家与买家之间建立信任。

5，融合社交成分

在购物过程中融入社交体验不仅能加强客户的归属感，还能吸引新的客户。如果一位买家能和朋友掀起一场有关你的产品的讨论，那这影响力可不是单独一位客户能比的。

举个例子：推出一次促销，如果一位客户与她的三位朋友一起买这个产品，那他们就都能拿到25%的折扣，这样不仅能提升销量，还能将一群人引导向你的品牌。

虽说有钱能使鬼推磨，但是单纯的物质刺激是不会长久的，想留住买家，就要触动他们的内心、融入他们的生活。