潘卫克女士（亚马逊全球开店华东区总监）—— 全球开店新趋势

“我在华东负责两个团队，一个团队是负责华东区全球开店美国站和欧洲站，一个团队是负责大中华区全球开店日本站。”

为什么说亚马逊新趋势是欧洲和日本呢？

1、亚马逊全球拥有将近3亿的活跃用户

这个数是非常庞大的，他们其实都是你们的潜在客户。

2、亚马逊现在对中国卖家开放了9个站点

美洲站有美国、加拿大、墨西哥，欧洲站有法国、英国、德国、西班牙，亚洲有日本。

3、数据分享

在15年年至今我们美国站中国卖家的销售翻了1.5倍，欧洲站翻了1.3倍，日本站翻了2.3倍。

欧洲的优势在哪里？

欧洲亚马逊有五个国家站点，法国、英国、德国，西班牙， 意大利

这五个国家加起来的人口其实已经达到了3.34亿人口，远大于美国3.18亿人口，另外奥地利、瑞士等···这些国家都会去法语网站，德语网站进行购买的，亚马逊的配送网络覆盖了27个国家，这个人口数其实是非常可观了。

欧洲站的挑战在哪里呢？

在大家的影响中操作欧洲站是比较麻烦的事情，我做了一些总结，大家主要觉得麻烦的点在于：欧洲注册KYC能复杂； 欧洲五国需要多站点的操作，比较麻烦； 欧洲五个国家退换货，需要和五国有货运的关系、合同等；最多的一个关注点是，大家会觉得我不懂法文、德文，怎么去销售？

亚马逊如何来帮助卖家的困惑：

困惑一：如何顺利通过KYC注册？

回答：首先是KYC不是亚马逊的规定，是欧盟的规定，他是为了欧盟的反洗钱法审核。其次， 亚马逊北京成立了一个KYC支持团队，帮助卖家解决KYC注册上的问题。 其实KYC并不是特别复杂，大家觉得复杂，是因为没有人能非常明确的去告诉你们需要什么东西， KYC支持团队所做的工作就是明确告诉卖家需要提交的材料， 让大家准确准备。

困惑二：欧洲国家是不是每个国家都要开一个帐户？

回答：不是的，只需开一个国家账户即可。开通了英国站就可以把五个站点都打开，而且也是一次性的，在后台我们就可以轻松的在5个站点间切换，所以不需要有很多账号进行操作，而是可以通过一个账号去管理你5个国家的订单。

困惑三：如何有效解决欧洲物流？

回答：FBA亚马逊物流。 在我看来FBA是亚马逊跨境电商区别于所有竞争对手以及其他平台的最大特色。为什么会推出FBA？FBA是帮中国卖家缩短和当地卖家最有力的产品。 FBA是集仓储，拣货，派送， 客服于一体的产品。 FBA提供给亚马逊PRIME会员会有非常强的优惠措施，两天之内的送货是全免费的，PRIME顾客会挑出PRIME产品看， 当你的产品用了FBA的时候，你的产品就会被这些会员看到，并被购买！

困惑四：如何解决语言问题？

亚马逊卖家后台的中文化解决了以后，还会产生一个问题，就是产品翻译到五国。亚马逊提供了一个翻译工具， 一个店铺搬家工具。 TYP是一个付费翻译工具，卖家把产品目录上传到后台，后台会有专业人员翻译。如果是服装类的卖家，换季换选品非常快，都要翻译，成本压力会很大，亚马逊了解了这个需求后，又推出了另外一个免费的工具，叫BIL，使用了BIL你的产品目录会翻译成多国语言， 刊登到各个国家网站上， 价格也会根据不同的汇率去做调整，如果起始价是英镑，欧元价会根据当日汇率自动的调整，这个工具很方便，帮你创建所有国家产品目录，这工具卖家后台已经有呈现。

日本的优势在哪里？

在未来的这几年，亚洲电子商务B2C的份额快速的增长，其他洲的份额会慢慢减少。在B2C的网站最大份额前四，亚洲占两个，一个就是中国，一个就是日本，日本对亚洲的贡献，其实并不为很多人所知， 日本是继美国， 中国， 英国之后的第四大B2C消费国家。 日本电子商务的发展非常快，拥有了1.2亿人口， 和中国消费产品相近。 对中国卖家来说是很好的邻邦去开拓市场。

那对日本站要开店的话，有什么要求呢？

首先，日语的客服很重要，日文翻译商品， 其次， 日本有一点特别重要的，就是日本的法律法规一定要遵守，日本对这个看的非常严，不管是产品的法律法规的遵循，还是进出口的法律法规，海关是看的非常重要的，一定要遵守日本的法规。日本亚马逊物流就显得格外重要。 首先，帮助中国卖家解决日文客服问题，会说英文的日本人很少；

其次，25%的日本消费者都选择货到付款， FBA都可以帮你解决这些问题。

日本有一些功能在其他站点是没有的，例如A+商品详情页，在日本和中国这两个网站上，卖家在后台都可以给商品做详情页，展示细节介绍产品。

秒杀，这也是一个重要的资源。日本还是会开放给中国卖家较多的秒杀的资源，秒杀可以提高销量，提升排名。

北美新站点

说完欧洲和日本，也给大家介绍两个北美新星，一个是加拿大，一个是墨西哥，和欧洲的站点一样的，捆绑在美国的帐号里，可以任意切换，加拿大有244MM的用户，UV有5.9MM的用户，如果大家有美国站的的话，也可以把加拿大站开了，墨西哥是6月30日上线，没有开的卖家，大家可以去试一下。

说到创新，说到各个国家，秀一下最新上线的卖家后台APP “AMAZON SELLER”，手机下载安装后可以在手机上处理订单，查看销售业绩， 各个站点任意切换， 并且联系卖家支持。

借这个机会， 代表亚马逊招商运营团队华东区团队，和大家分享一下我们在做什么，能给卖家带来什么？

1、洞察

用英文表达的话叫insights，提供卖家全球各个市场的品类分析，提供热卖商品， 提供卖家选品的建议

2、运营

一对一的招商经理辅导开店，开店后帮助你提高销售。针对卖家不同的需求，分级别定期展开线上线下培训。

3、营销

提供各个站点的秒杀资源， 亚马逊的广告使用， FBA建议

4、服务

中文后台， 各站点产品推广， 中国跨境生态圈的建设

（编辑：亿恩 风晓） 

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