朱小慧 栏目: 亿恩观察 2年前
众所周知,亚马逊严抓刷单、测评行为不是一天两天的事了,去年因不合规等原因被大面积封号导致的行业巨震,对卖家而言,至今仍余痛未消。
可偏偏,仍有热销店铺在向消费者索要好评,甚至在长达近两年的时间里,店内多款产品评论区中频现好评卡,而亚马逊竟未注意到?
多款产品冲上BS,评论区涌现“Free”卡
近日,亿恩网接到一则“疑似亚马逊美国卖家(尚无法查实是哪里的卖家)长期刷单刷好评,使其店铺多款产品冲上亚马逊Best Seller”的爆料。
根据爆料信息查询,该店铺V***(以下简称“V店铺”)注册地在美国,目前共有9个品牌的产品进行售卖,包括刀具、面包机、咖啡机等厨房用具和家电,以及床垫等家居产品、乳液、蛋白粉、玩具等类目,所涉类目较广泛。
从具体产品上看,该店铺共有83个细分产品在售,其中有10个产品长期霸占亚马逊Best Seller榜单,而霸榜产品又以M**A**品牌(以下简称“M品牌”)居多。值得注意的是,店内M品牌的耳温枪自今年2月上架以来,留评数仅有76个,却冲上了亚马逊的BS榜。
据了解,M品牌也是美国公司的。小编在搜索过程中,还发现另一家与该店铺产品重复率极高的店铺USA**(以下简称“U店铺”)。而U店铺共有11个品牌产品在售,其中9个品牌的产品与V店铺完全重合。
透过V店铺的评级可知,近一年里该店铺好评率达到了100%。单款热销产品留评数近1.8w,其他产品留评数基本以千为单位,不少产品都有高达近万条评论。而在这些热销产品的评论中,也有不少将“Free”卡光明正大透露出来。
追溯该店铺的“好评返现”行为,最早在评论中透露出“Free”卡信息的为2021年1月,长达一年多的时间里,亚马逊竟未注意到这一非合规行为。
众所周知,从去年开始,亚马逊对产品好评刷单等不合规行为进行了大面积扫荡,不少中国卖家因此被封店、冻结资金,可这一店铺居然逃过此劫,匪夷所思。
巧妙的是,U店铺近一年的好评率也是100%,且多个品牌多款产品均重合。
就此,爆料人以及小编采访的多位卖家猜测,这些有可能是VC账号。(Vendor Central是亚马逊针对供应商推出的系统,VC账号可在后台获取亚马逊平台上较多的销售数据。)
刷评惊现骚操作
根据该买家爆料,其在亚马逊一店铺上购买M品牌的厨房商品,收到货后发现产品中夹杂着一张“Free Card”,若买家参与好评返现活动,则在留评后获得30美金的返款。
该“Free Card”卡面信息包括二维码等,扫描二维码后将跳转到一个新的网页,界面是聊天模式,而买家需要根据界面中机器人的指示进行操作。
打开页面后,依据机器人指示,填写姓名、邮箱等关键信息,机器人再指引来访者填写具体的订单号,以确认来访人身份。
根据爆料者提供的订单号进行填写,机器人确认好订单状态后,来访者还需填写住址等状况。
以上信息完成后,页面跳出了有三个奖品选项,即削皮刀、抹布以及亚马逊礼品卡。但无论选择哪一种都不影响后面的最终返款。
确认好礼品后,机器人从质量、价格和向他人推荐意愿三方面邀请来访者进行1-5颗星的评级。每一个评价标准都是单独的,且只有评论完第一个才会跳出接下来的标准。
小编注意到,每一个评价标准起码得给出3颗星以上的评级才能自动跳转到下一个,若低于3颗星,机器人会直接跳出“对产品的建议”框,且不会再继续要求评级。
若全部4星及以上(必须是所有标准都达到4颗星评价及以上),机器人页面将会指引来访者在所购买的亚马逊产品页面中发布好评,并获得相应的返款优惠。具体内容为——
“除了您的免费礼物,我们还为您购买的产品推出了新的 30 美元礼品卡促销活动!”
你所要做的就是:
1. 在亚马逊上发布照片、视频或简单地写下您使用此产品的体验
2. 与我们分享您刚刚在亚马逊上发布的内容的屏幕截图
当来访者确认后,机器人会发布具体的拍摄或好评操作流程,再次点击确认后,机器人提供可直接连接到亚马逊用户登录界面的链接,买家只需登录进行操作即可获得礼物和返款。
一整个刷评流程操作简单且回馈丰厚,一步步引导买家进行4星级以上的好评,若某一环节只有3颗星或以下,则立马跳出建议框。
亚马逊与“不合规”:你死我活
随着跨境电商领域日益发展,现如今这一领域的合规要求也越来越严苛,以行业巨头亚马逊为例,其历来重拳打“假”,打假冒伪劣产品,也打刷评刷单的假数据行为。
为遏制卖家通过非正规的手段获得良好的销售数据,亚马逊长期与各地执法部门联手,起诉了不少涉及在电商平台刷单的服务公司。
单说今年,截至目前,亚马逊已经起诉了多家大型的刷单/测评机构。
1月,亚马逊联合执法部门接连起诉了在马其他和西班牙注册的以AMZ Tigers 、Tester Job名义进行活动的三家刷单机构。
4月,亚马逊起诉了中国香港的Extreme Rebate公司。
8月,亚马逊起诉了一位希腊居民及其两家公司——Auction Sentinel和Sentinel Solutions。
以上公司均被亚马逊以数据造假名义进行起诉,亚马逊认为,这些公司向卖家提供好评、刷单和测评等操作帮助卖家提升产品排名和转化率,且账号规模巨大。
以AMZ Tigers为例,其单在英国就拥有超过20000个评论账号,在全球共有62000个评论账号,遍布亚马逊美国、欧洲和日本等多个站点。
此前,亚马逊称仅在2020年就删除了全球范围内的超过2亿条可疑的虚假评论。
而今年,透过《亚马逊2021品牌保护报告》可知,去年亚马逊阻挠了超过250万次的虚假账户的创建、40亿条不良产品listing的上架,清除了超过300万件假冒产品。
此外,2021年亚马逊还投资超过9亿美元用于技术专家雇佣和软件安全建设等,来打击网站上的欺诈行为,并在全球各个站点严查卖家不合规行为。
不难发现,亚马逊如今对于合规的打击力度正在不断加大,颇有不死不休的意味。
但奇怪的是,亿恩网通过此次爆料,却发现仍有品牌和卖家在这一风口上“作案”,更令人讶异的是,该店铺早在去年浩浩荡荡的亚马逊封号潮前就开始了不合规行为,而其竟能幸运地逃过亚马逊的“法眼”,实在难以置信。