大量退货是许多在线销售卖家的忧虑之处，因为这不仅没有使商品成功销售出去，还要额外增加一笔物流费用。

根据MySize最近发布的关于在线退货的研究显示，71%的消费者认为网上卖家如果能够提供商品（尤其是服饰类）的尺寸表或者尺码工具，可以极大程度地减少退货，同时有71%的消费者表示因为卖家不提供尺寸表和尺码工具而放弃购买。

有29%的受访者表示“有时”退货，超过14%的意大利消费者、10%的英国消费者、近10%的德国消费者和8%的法国消费者“经常”或“非常经常”退货。

根据研究，有50%的受访消费者承认，尺码问题是他们退回网上购买的服饰、鞋子等类别的原因。而另一个引起退货的原因是消费者的试用行为，有33%的受访消费者承认，同一类型的产品，他们可能会购买多个尺寸、颜色、款式、品牌进行对比，“择优录取”，最后退回其它非最优的商品。

这种做法无疑会使卖家承担巨大损失，但无法被有效制止，消费者认为这样能保证自己得到性价比最高的产品，同时也可以让自己不必担心因为尺码问题而承担损失。

为减少这一损失，某些品牌推出“只为退货的商品提供商店信贷”的做法。ASOS 要求非英国客户在退货时支付退货运费，这是在线卖家经常采取的措施。

然而，60% 的消费者表示，如果不能保证免运费退货，他们不会在该店铺进行购买。相比低价，消费者表示更愿意购买有退货运费保障的、价格相对高一些但不超出退货运费的产品。有38%的英国消费者、36%的法国消费者和34%的意大利消费者表示会因为退货问题而放弃心仪的产品，女性（40%）比男性（33%）更容易因为担心无法获取准确的产品尺寸而造成退货。

另一方面，超过46%的受访者表示，如果服饰、鞋子等类目产品能够提供真实的尺寸对照表或其他尺码工具，他们更有意愿在网上购买衣服和鞋子。

提供产品的具体参照数值，对于消费者来说，才有可能购买到款式、尺码、功能等各方面合适的商品；同时对于卖家来说，也可以减少商品的退货率，既提高店铺的销量又不必要承担额外的运费支出。