跨境人的居家打工体验如何？坐在工位上的员工认为，居家办公等同带薪休假，但身在其中的人却表示居家办公更累。居家办公期间，薪资如何发放？工作效率如何？是否需要在一定时间内回复消息？亿恩网听取了几十位运营人员的一系列居家反馈。

除人员被迫居家外，跨境公司还面临着发货问题。随着深圳、东莞等地疫情防控升级，物流受阻，供应链也被波及，工厂原材料缺乏、停工及无法发货等情况，增加了卖家的断货风险。

为减小疫情对卖家的不利影响，eBay、Shopee等跨境电商平台很快发布相关保护政策，以助力卖家平稳渡过困难时期。

居家办公模式开启，7成居家跨境公司正常发薪

本周，深圳、青岛等地陆续要求或倡导企业居家办公，多个跨境电商公司点亮新工作模式。居家打工比正常上班更爽吗？不少跨境人摇头表示：并不会，居家办公更累。

居家办公期间的薪资发放颇受关注。据深圳卫健委消息，因疫情导致小区被封闭，员工无法正常上班的，用人单位可安排劳动者通过电话、网络等方式提供正常劳动的，按正常劳动支付工资；用人单位安排劳动者使用带薪年休假、用人单位自设福利假等各类假的，按相关假期规定支付工资。

据亿恩网调查，在深圳，七成跨境电商企业会正常发放工资，但有近三成的公司只发放半薪，或按照最低工资标准发薪。

（居家期间跨境公司薪资发放调查）

一位运营说，公司只发放50%薪资，打压了员工积极性。无独有偶，另一位运营称，公司对辅助岗位和实习运营助理实行了最低底薪2360元，运营实际底薪半天制。“在深圳生活成本这么高的情况下，失去工作不敢想象，对于深圳打工人来说，工作高于一切。我们这么大的公司和利润这么好的项目都勒紧裤腰带过日子，也从侧面反映出今年亚马逊的日子不好过。”她说。

在家中工作，94%的跨境人会把睡衣当工作，仅有约6%的人会穿戴整齐，来营造打工氛围。对此，有公司制定了“居家办公工作方案”，并要求员工一定要换掉睡衣穿戴整齐，提醒自己专注在工作状态，并需要每天将自拍照发到群里。

对于居家，公司方面会担心工作效率较低，这个问题也确实存在。约三成员工居家工作的效率不到在公司时的一半，约五成员工的工作效率接近在公司时，也有两成员工在家工作更有灵感，比在公司的工作效率更高。

“（居家）除了工作本身，还要在家做饭、出门做核酸等。在这种工作模式下，要想做事有效率，能产出结果，就要在早上到点开始做事前，列出当天计划要完成的目标/事情，大致分布时间，然后执行。不然很容易被其他信息干扰，导致一天下来也没做完什么事情。”一位跨境人总结。

为提高工作效率，约六成公司对工作应答时间做出了要求，两成公司要求在5分钟内回复消息，另外分别有17%的公司，要求员工在10分钟或半小时内回复消息。

一个公司表示，为保持团队在线沟通的时效性，工作时间中，钉钉消息需要在5分钟内及时回复。在工作时间尽快回复消息的要求在情理之中，但也有员工表示不满：“公司要求拍照打卡居家环境，30分钟内没回复，就按照旷工扣工资。”

除此之外，为提高工作效率，七成公司会每天进行工作视频会议，三成公司会要求做日报。某公司就提出，每天早上先花10分钟开视频早会，让大家进入工作状态；下午6点进行工作总结（日报），用10分钟视频会议复盘一天的工作内容。

居家期间，除保证工作进度外，大多数公司均安抚员工安心隔离，做好个人防护，注意安全等。而电商的特殊工作性质，也让居家带来的影响降到了最低。一位业内人士说：“做亚马逊的比其他行业好太多了，只要海外仓有货可以卖，还不至于没收入。”

居家办公的跨境卖家最担心的问题之一：无法正常发货。本周多个深圳货代暂停收货，一些跨境卖家面临着断货危机。

多个货代暂停收发货，卖家担忧断货

深圳的疫情已经影响了跨境卖家，他们最大的担忧是货发不出去。一位卖家直言，已经开始面临断货危机了，另一卖家无奈：“还有一票货堵在深圳，没有发出去。”包裹发不出，对濒临断货的卖家来说无疑雪上加霜。

一位业内同行表示，最近两天要发的样品和大货太多了，可惜这周发不了。还有业内人士介绍，老板居家办公，仓库收发货也受到管控，疫情对我们公司的影响已经开始了。

为了化解危机，有的公司在得知无法发货消息之初就做出了努力，一位同行称，晚上仓库才被通知今天不能上班，他们连夜把货搬到宿舍区打包。

知情人士介绍了当时的情况：“深圳人连夜把货送出城，一晚上都在找七八米的货车，找货代、找物流、找快递、借车租车。有些司机不愿意离深，有些愿意走的一趟要价两三千，深圳封城，货物着急出城。”

在深圳执行新的防疫政策之后，好多货物被挡了下来。据了解，日前多个货代公司已经暂停收发货业务，这些公司集中发声明告知卖家该消息。

某货代公司发通知称，因深圳市疫情封控原因，3月14日起，我司深圳仓库暂停收货，办公室人员居家办公，保持线上服务，具体恢复时间另行通知。广州、上海、义乌正常收货运转，由于深圳货物运转广州仓位比较紧张，有货可以提前预定仓位。

另一货代公司发通知表示，响应防疫要求，居家办公，深圳仓库暂停收货，广州仓库正常收，仓库足够大。也有货代公司发相似的通知：深圳仓坂田和福永现暂停收货，可以将货物送至广州仓。

根据货代公司发布的通知来看，目前不少公司非深圳地区能正常出货，根据各个公司情况，广州、厦门、上海等地都可以收货，深圳卖家具体可咨询货代公司。

疫情当下，货代公司也表现了一定的担当，努力协助卖家快速把货物发走，最近几天货代发的相关消息都有了“温度”。上周日有货代发朋友圈：与时间在赛跑，操作团队和运营团队连夜加班装柜，就是为了把货尽快送出去，盐田港目前一切正常，都可以转运，我们时刻关注动态，深圳加油，跨境人加油。

随后的时间，有货代发朋友圈称，人间自有真情在，我们广州仓库可以为深圳同行们提供临时仓储，风雨无惧。

协助卖家第一时间把货发出去，成了货代公司的主基调，为这些有温度的货代人点赞！

不过有卖家表示，异地收货都是临时仓库，会有一定的丢货风险，发不了货固然很难，但也请大家考虑风险。也有卖家发现了异地发货的问题，其表示非深圳临时仓库虽然可以收货，但是船期也会延误，有几个产品快要断货了，希望不要延误太久。

据相关航运数据显示，周一青岛港附近积压约72艘船只，几乎是2月底数量的两倍。上海、宁波和舟山港的船舶积压也渐多，目前约有262艘船舶高于一周前的243艘。看看其他港口的船只情况，加上疫情影响，接下来卖家出货延误的可能性很大。

能源咨询公司Wood Mackenzie相关部门负责人Salmon Aidan Lee表示，随着船舶积压增多、延误的增加或将进一步推高运价。

延误、涨价貌似成了一个死循环，近两年时间一直围绕在跨境卖家身边。随着深圳和上海突发疫情的影响，马士基、ONE、达飞相继发布业务调整通知和收付款指引。

根据海运网消息，马士基深圳的仓库3月14日到3月20日处于关闭状态。上海和青岛的仓库正常运营。但是，如果司机来自中高风险地区，则要求司机在进港时出示健康码，以及48小时内核酸检测阴性报告。

HKDC(香港配送中心)目前也在运营，根据疫苗接种要求，司机和助手来港前需要完成疫苗接种。

马士基空运方面，由于香港与内地之间的货运服务暂停，驳船服务成为运输货物的另一选择。货物送交香港机场仓库后才可订舱。因此，空运服务的交货期比平时更长。而深圳的空运仓储和提货服务已暂停，直至另行通知。

据了解，深圳ZF口岸办公室也发布了暂停莲塘口岸跨境货运集中接驳作业的通知，告知商家自3月15日起，暂停莲塘口岸跨境货运集中接驳业务，具体恢复时间另行通知。

疫情之下，跨境卖家货运问题亟待解决，让原本就紧张的海运局势更加脆弱，国内卖家出货成了问题。随着深圳、青岛、东莞等地爆发疫情，部分工厂已经不能出货，供应链矛盾逐渐出现。

工厂停工，深圳疫情牵动全球供应链

一位卖家称，工厂告知我彻底不能出货了。另一跨境行业人士疑问：“疫情到处封路，经济不运行了吗？生意不做了吗？工厂是不是全放假？”

很多跨境卖家都要依靠工厂供货，如今的疫情形势，深圳工厂停工，势必会影响卖家供应链。一些非深圳的卖家，如果供应链在深圳，也会受到波及。

此前，深圳市新型冠状病毒肺炎疫情防控指挥部决定，为有效管控疫情传播扩散风险，自3月14日至20日，深圳非城市保障型企业停止运营或居家办公；除保障城市运行及供港物资货运的交通外，全市公交、地铁停运。全市社区小区、城中村、产业园区实行封闭式管理。

深圳工厂停了，意味着货源断了。一位卖家介绍，我虽然没有被封，但是供货商在深圳，本来货就紧张现在又碰上疫情。其被供应商告知：芯片主板都是深圳供应的，没有货，有货前两天就给你了。

也有其他卖家被供应商告知，本周没有货，如果深圳7天后能正常开工才有货，之前的货都不够交前面的订单。

工厂不能正常出货，跨境卖家的货源又成了问题。一位业内人士心态不错，其表示深圳停了基本可以休息了，供应商大多是深圳的，客户大多是上海的，现在两头落空。好在不用为疫情发愁，平安是福。

除了疫情，工厂人员也成了问题，此前有知情人士表示年后深圳出现疫情，很多内地工人为了保证自己安全，不愿进入深圳工厂，正月中旬一些工厂的工人未按时复工，导致工厂无法正常交货，跨境卖家没有货，连带影响了跨境海运和空派价格走低。当3月份工厂陆续复工，又碰上了疫情停工。

深圳的疫情可能牵动着全球的供应链，外媒陆续报道了该消息。FORTUNE报道称，中国科技中心深圳封锁 1750 万居民，关闭苹果工厂，全球供应链面临混乱风险。苹果供应商富士康周一关闭了其在深圳的两个最大制造基地的运营。

富士康告诉《财富》杂志，公司已经调整生产线，并利用在中国的多元化生产基地，以尽量减少深圳封锁的潜在影响。

此外，深圳为期一周的封锁，还可能对其他科技巨头的国际供应线造成破坏。深圳拥有世界上一些最大的港口，是中美贸易的主要枢纽。

卖家发货、补货困难，跨境电商平台看在眼里，并迅速做出反应。

多平台发布卖家保护政策

深圳、东莞等多地跨境卖家发货遇阻，并可能因此面临差评或绩效问题。对此，eBay、Shopee及Coupang等平台陆续发布政策，以减小疫情对卖家经营的不利影响。

eBay

3月14日，eBay获悉部分卖家由于疫情原因无法正常开展业务运营，包括正常发货，便决定对部分已经产生但由于物流受阻、库存不足或人手受限等原因，而无法正常发货的交易进行政策保护。

对于自中国大陆及香港地区发货并且付款时间为北京时间3月1日（含）至3月15日（含）的交易（“疫情影响期”），若卖家在北京时间3月18日23点59分59秒之前提交取消订单申请且交易取消原因选择为缺货(Stockout)，则平台将统一予以保护，相关交易所产生的缺货（Stockout）记录以及缺货相关的中差评记录将会被移除。该保护适用于eBay各站点卖家评级及各项政策考核。

此外，eBay还强调，卖家应谨慎评估店铺当前的运营能力、库存、补货以及物流处理能力。若确受疫情影响，卖家应尽快取消订单，并采取开启店铺休假模式的方式来避免后续不必要的运营风险与损失。对于依然选择正常销售或发货的物品，卖家应尽力确保物流时效，及时与买家沟通并反馈商品物流情况的最新进展，使买家对于收货时间建立合理预期。

Shopee

Shopee发布通知，受疫情影响，部分地区的卖家可能面临发货困难的情况，并对此发布如下政策：

1）针对2022年2月28日至2022年3月14日期间生成的订单，若卖家在此期间的订单受到疫情影响无法按时发货,请及时通过Shopee在线客服或者客户经理进行反馈。已反馈的订单物流时效豁免将延长至3月24日。

2) 针对受疫情影响地区(广东省、上海市、山东省、吉林省、江苏省连云港市、浙江省杭州市)2022年3月15日至3月20日生成的订单，Shopee平台将会自动设置物流时效豁免延长至3月24日。无需卖家主动反馈。

3) 2022年3月21日及之后生成的订单没有物流时效豁免延长，若卖家届时仍然不能发货，请提前为不能发货的商品设置好预售或者调整商品库存为0。

要注意的是，如果卖家订单未受疫情影响，但是仍然反馈给了Shopee在线客服或客户经理，平台核实后将会取消卖家订单物流时效豁免的资格，并会对卖家后续申请物流时效豁免产生影响。

Coupang

疫情防控严峻，酷澎收到不少卖家的后台咨询，担心因疫情原因无法正常开展跨境业务。对此，酷澎作出相关工作调整，并通知如下：

应深圳市政府13日晚间发布的 《全市三轮全员核酸检测》通告要求，昂黎深圳仓库需于2022年3月14日至20日期间配合政府防疫要求停工停产，后续安排将根据疫情防控形势动态调整，并在收到通知的第一时间同步给卖家。

在停工期间，所有收、发货均会暂停。对于相关订单，未发货订单，建议卖家直接取消，平台在此期间不会将此类订单计算为卖家责任；已经发货的订单，由于仓库无法收货，未入仓或转运的，建议卖家联系快递公司追回货物避免损失；已经发到仓库，但是未进行后续国际配送的订单，商品将在仓库恢复工作之后继续发货。期间客户取消的订单，平台会统一安排退货。

在库的CGF（酷澎全球物流服务计划）货物会保持继续销售，商品将在仓库恢复工作之后继续发货。商品页面上，将不再展示火箭配送标识。CGF LITE（酷澎全球物流服务计划）的商品也将一并去除火箭配送标识，并修改为暂停销售，以避免产生订单、配送无法收货造成卖家损失。建议在仓库恢复工作前，卖家不要自行修改恢复销售。

疫情期间，多个跨境平台发布保护卖家的政策，协助卖家共克时艰。也请居家的卖家们做好防护，待疫情消散，大家一起爆单。