随着越来越多电商平台和独立站的出现，亚马逊的客户忠诚度在发生动摇，但最新的一项研究表明，在消费者中，亚马逊仍有很强的竞争力。

根据市场调研机构Ve Global的一份新报告，诸多在线零售商有可能成为亚马逊的垫脚石，因为43%的消费者在最后一刻放弃在线结账，转而选择这家电商巨头。

该研究对2000名英国消费者进行了调查。调查结果表明，14%的消费者每天浏览网店时并没有购买任何东西的意图。此外，37%的消费者会将商品添加到他们的购物车中，以备日后使用，但不一定会购买。

需要注意的是，在消费者的研究阶段，零售商会错失他们的销售机会，对于购买电视、洗衣机和名牌美容产品等大件商品的消费者而言，通常需要更长的时间决策。

大约34%的人会在购买前花费数天时间研究大件商品，而23%的人会花费数周时间。在此期间，31%的人平均会访问三个网站，比较他们打算购买的产品，然后再决定在哪里购买。

作为比较过程的一部分，52%的消费者会在网上查看不同的产品描述和评价，20%的消费者会去实体店了解更多信息。最终，34%的消费者不会在最开始发现产品的网店购买产品，许多品牌会在消费者付款前会失去客户，44%的人在最后一刻放弃购物车去查看竞争对手的商品，而43%的人转而使用亚马逊。

“品牌在将研究人员转变为购买者方面面临着越来越大的挑战，”Ve Global首席执行官Jack Wearne说。

“目前，许多人无法区分那些在购物车中添加商品但根本不打算购买的人、处于早期研究阶段且有很高购买倾向的人，以及那些准备购买的人。“

“品牌的工作是让客户有信心购买，并从他们那里购买。品牌必须确定那些准备好迈出这一步的人，并为消费者提供购买信心。”