当你走进一家咖啡店，店员问你“照常吗”，你轻轻地点头微笑，然后再优雅地掏出钱包。想想这是一件多愉快的事情！你明白的，我说不仅仅是方便，比如你不用和店员交代要多大杯多少牛奶要不要奶泡多少钱之类事情，更重要的是那种感觉！

       不过这种事情几乎从来都不会发生。一般人的咖啡店经历中，遇见最多的还是“欢迎光临，请问您要不要尝试一下我们的新品薄荷拿铁呢”这类的情况。这根本称不上对话，只是广告而已——店员说的话与顾客个人完全无关，听多了之后甚至令人反感。

       网络上的情况也是一样。根据Capgemini提供的数据，60%的消费者表示，如果一家店能够记住他们的个人信息与支付方式，从而简化购买流程的话，他们会很高兴。

       一些营销商抓住了个性化的趋势，但并不是每个人都做到了。Econsultancy的调查指出，许多商家都喜欢个性化这个概念，然而真正在提供个性化产品或服务的商家所占的比例却少得可怜。例如，88%的商家认同，社交媒体的数据和图表能够帮助提供更为个性化的线上体验，并对客户参与度和投资回报率祈祷重要影响。但是只有6%真正动手做了。此外，大部分的商家他相信根据行为数据制定的个性化服务对投资回报率和客户参与度有重要影响，认同率分别是68%和74%，但是真正在做的只有19%。如果你是那没有采取行动，用数据来创造产品与服务的94%之一，或者你根本没有试过制定个性化的信息，那么你至少错过了下面9个本应属于你的优势。

       1. 提高转化率

       让我们从最明显的效果开始：转化率。当你基于你的读者来制定内容时，你发布的内容将会受到更多的回复，因为它们有意义。而千篇一律正是转化的敌人。举个例子，让我们详细地了解一下，个性化服务如何在邮件推广中发挥作用（下文中涉及到一些技术，如果没有相应的软件支持，可以手动操作完成）。

       第一步 主题： 使用动态标签，使之能包含收件人的个人信息，例如姓名、公司名称、从事行业和兴趣爱好等。

       第二步 正文： 使用个人姓名问候收件人，最好能涉及到收件人之前的行为，并且给出与该行为相关的动态行动召唤。

       第三步 着陆页：重申一遍邮件中的重要信息，并使用智能表单，根据客户留下过的信息加载适合客户的表单与邀约内容。

       第四步 跟踪邮件：感谢客户留下信息，并推荐进行下一步操作，提供补充性的内容作为邀约，鼓励客户再转化。

       试想一下，以上每一步的个性化操作都能够为客户转化起到一定的促进作用，当许多积极影响叠加在一起时，转化率就变得很客观了。很强大不是么？

       2. 简化转化流程

       使转化流程变得清晰而简单的每一步努力都是值得的，无论你提供的邀约是客户付费、下载电子书还是参加网络研讨。在操作越方便简单的情况下，人越容易行动。亚马逊正是因此创建了“一键支付”功能，它极为显著地削减了买家的支付阻力。

       通过记录客户的行为、喜好和其他信息，你的营销团队不用再一遍又一遍地带客户走同样的流程。你可以根据已掌握的客户信息来订制他们需要填写的表单，让他们提供你尚未掌握的信息。你还可以主动提供一些额外的相关的产品、服务或者内容，而不用让客户自己寻找。简化客户转化所必须经历的步骤一定会为你带来更高的转化率。

       3. 节省开销

       在商家们开始做客户细分和目标选择之前，邮件营销就是一个比数量的游戏。每个企业都在无差别地向名单上的每一个客户发邮件，一而再，再而三地发，直到最终达到了他们期望的营业额。

       而今天，邮件营销的核心是相关性。其实如果你从一开始就用这种批量轰炸的玩法发邮件，而如今你还没有被所有的客户屏蔽掉，那也算十分了不起的成就了。绝大多数的人已经紧锣密鼓地开始了个性化的内容订制，根据客户的档案来将客户名单细分，形成更小更精确的客户群，再相应地订制每一封邮件的主题、发送时间以及内容。当参与度日渐提升，你对客户群的把握也越准确，便可以实现，向订阅者发送更少的邮件从然而却收到更好的效果。

       4. 获得热心粉丝

       每个人都有喜好。而当你喜欢一样东西的时候，你一般会弄清楚你究竟喜欢它哪里。比如，一个茶叶爱好者不会仅仅喜欢茶叶，他会告诉你他喜欢的是信阳毛尖或是西湖龙井。

       向一个茶叶爱好者推送一篇题为《如何泡好一壶茶》的文章，还是一篇题为《如何泡好一壶武夷山大红袍》的文章，其中的区别就在于个性化的内容订制。这决定了你的内容能不能触到读者的兴趣点。
所以，当你在使用营销自动化的时候，你便可以粗略地划分客户的热情与需求度的等级。这会为你带来不少好处，而且也更能满足消费者们！

       5. 提高潜在客户培育的效果

       潜在客户培养的动力源于内容。当你能够根据每一个人的兴趣和习惯提供个性化的信息给他们时，你的营销活动就会更紧密地与销售线索相连，并培育出更多的准销售客户。记住，你的内容订制不能仅仅考虑到主题，更应该试着设身处地从销售漏斗中的不同位置的潜在客户的角度来思考。例如，向销售漏斗顶端的潜在客户推动简单的普及性内容，而向漏斗底端的准客户推送详尽的产品相关的内容。

       6. 改善电话销售的效果

       你用于订制个性化内容的信息全部来源于你的客户数据库。如果你的销售团队也能够获得这些信息，他们会非常高兴，因为他们可以让电话联系也变得个性化。因此，你不仅应该为你的销售团队提供个性化的产品与服务信息，最好还能够提供更原始的信息，即你用来作为个性化内容订制依据的客户情报。

       7. 保持主页内容新鲜

       如果访客每次来到你的网站都只看到同样的邀约内容，那他们一定激动不起来。然而，动态的个性化内容订制，可以让客户每次访问你的主页时都看到新的内容，而且是与他们兴趣相关的内容。无论你是基于不同的兴趣还是不用的生命周期将客户细分的，你都可以保证你向客户提供的内容既令他们感兴趣，同时又迎合了他们所处的销售周期。这将有助于让他们落入销售漏斗的更底层。

       8. 欢迎新客户

       个性化的内容订制并不仅仅促进了客户培养，它还能够帮助你吸引新的访客。举个例子，让我们来看看一封欢迎邮件是怎么写出来的。当你一开始就表现出，你能够为刚刚订阅你信息的客户提供符合他们兴趣或需要的内容，那么你就已经成功了一半。此处的订制内容可以基于转化他们的第一个邀约内容，引起他们回复的活动，甚至是他们浏览的网页。

       9. 打造人们喜爱的品牌

       个性化指的无非是让你能在正确的时机给正确的人送去正确的信息——无论这里的信息是电子邮件、邀约或是博客文章。无差别的营销让人们觉得受到了侵犯，而个性化的营销让人们觉得自己被理解。正这是使你的公司与他人的相区别的地方。个性化的订制令你显得更尊重客户的意见，并更能理解客户的需求。换言之，它会使你的营销活动受人欢迎。而这正是品牌打造所最需要的。

（编辑：亿恩 王铁锋）

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