本周，亚马逊的退款退货政策正式开始实施。该政策自公布以来就一直受到争议。有卖家表示支持，因为这可以剔除平台上“不合格”的卖家，对于消费者来说也是一件好事，但也不乏质疑声。如何在为买家提供更好的购物体验时，又保证卖家的权益不受损成为了一个关键问题。

当然，这样的质疑声不只是在国内，在国外卖家中也同样如此。

近日，有国外卖家发贴表示亚马逊的退款退货政策对自己造成了很大困扰。该卖家称自己在10天前出售了一件T恤，后来收到了退货退款请求，并且该卖家收到了一封此前从未听说过的解决方案的邮件。令该卖家更感到困惑的是，原本等价的退款，买家却收到了超过原价（20英镑）的退款金额（20.97英镑），退的货物卖家也还未收到。

该卖家表示这多退的钱从何而来，又由谁来承担，真正的退货理由也不得而知。

事后，该卖家称自己还与亚马逊的客服进行了长达1个半小时的通话，他表示如果自己的商品本身不存在问题，只是由于买家自身问题，下错单或点错按钮且并没有退回货物的话，亚马逊为什么会同意退款。

在帖子下方，有卖家留言表示自己也有同样的经历，称有时平台甚至会自动授权定制产品。但是也有人表示，这很可能是卖家自己的退货地址不一致，或本次退货为国际退货需要额外支付增值税等。

不难发现，在此类政策争议问题的背后，其实是卖家在争取与买家之间的利益平衡点。就国内而言，在合理期限内退款退货实属正常，但跨境电商业务范围广，物流的不确定性、平台政策的变动，使得亚马逊、沃尔玛等众多电商平台的政策还需在运行中进一步完善。